Le magazine B2B de l'hospitalité généreuse® · 180+ articles publiés depuis 2011 · 10k abonnés newsletterExpertise hôtelière
Les coulisses techniques de l'hôtellerie de luxe : audits terrain, enquêtes mystères et analyses opérationnelles, nourris par plusieurs centaines d'hôtels visités.
Construire une stratégie orientée expérience client dans l’hôtellerie
Construire une stratégie orientée expérience client dans l’hôtellerie Dans un secteur de plus en plus concurrentiel, un hôtel ne réussit plus en imitant ses…
1 juin 2026 · 9 min
L’hospitalité et le pouvoir des gestes : un art sensoriel au service de l’expérience client
Lorsque le geste devient hommage à l’autre, il transcende la simple action pour devenir rituel, émotion, lien. Dans les univers de l’hôtellerie, de la…
7 mai 2026 · 8 min
Quand l’hospitalité inspire l’artisanat : des savoir-faire d’excellence au service de l’expérience client
Hospitalité et artisanat d’excellence : comment les savoir-faire EPV inspirent l’hôtellerie de luxe et enrichissent l’expérience client.
12 mars 2026 · 6 min
Spa hôtelier : votre spa est-il vraiment au service de votre hôtel ?
Le spa n’est plus un simple équipement hôtelier. Découvrez comment il devient un levier stratégique de rentabilité, d’expérience client et de différenciation pour les hôtels.
5 mars 2026 · 11 min
Cas d’étude d’un client mystère dans l’hôtellerie de luxe : Une analyse approfondie avec DELPORTE HOSPITALITY
Découvrez l'importance d'un client mystère dans l'hôtellerie de luxe avec DELPORTE HOSPITALITY. Profitez d'un audit personnalisé pour optimiser l'expérience client, identifier les points forts et axes d'amélioration, et maximiser la satisfaction de vos clients.
8 février 2026 · 6 min
Analyser les retours client mystère pour perfectionner l’expérience client
Découvrez comment exploiter les retours de clients mystère pour perfectionner l’expérience client et renforcer la satisfaction.
4 janvier 2026 · 6 min
Le client mystère, un acteur clé de l'hospitalité : au-delà du contrôle, une vision de l'excellence
Chez Delporte Hospitality, le client mystère n'est pas un juge mais un partenaire exigeant. Mon regard sur cette mission au service d'une hospitalité vivante.
15 décembre 2025 · 5 min
Pourquoi organiser une conférence sur la définition de l’hôtellerie de luxe ?
Découvrez la conférence DELPORTE HOSPITALITY qui decode les codes du luxe hôtelier et aide les équipes à comprendre, intégrer et performer dans l’hôtellerie de luxe.
27 novembre 2025 · 9 min
10 conseils essentiels pour améliorer l’expérience client dans un hôtel
Laurent Delporte vous livre ses 10 conseils stratégiques pour optimiser l'accueil, personnaliser le service et fidéliser vos clients à l'hôtel.
11 novembre 2025 · 5 min
François Delahaye, une figure emblématique de l’hospitalité de luxe
Rencontre avec François Delahaye, directeur général du Plaza Athénée et figure majeure de l'excellence hôtelière à la française.
22 septembre 2025 · 6 min
Réussir la montée en gamme de son hôtel : une transformation profonde de l’hospitalité
Découvrez comment réussir la transformation hospitalité de votre hôtel et assurer une montée en gamme durable, centrée sur l’expérience client.
25 août 2025 · 9 min
Comment attirer plus de clients internationaux dans votre hôtel ?
Je détaille les leviers concrets, du SEO aux réseaux sociaux en passant par l’hospitalité généreuse, pour attirer et fidéliser une clientèle internationale.
17 avril 2025 · 4 min
Client mystère : un outil clé pour mesurer et améliorer l'expérience dans l'hôtellerie de luxe
Le client mystère permet de mesurer, en toute objectivité, la qualité réelle du service dans l'hôtellerie de luxe et d'en améliorer chaque détail.
28 février 2025 · 3 min
Animation et cérémonie des labels Spa-A
Retour sur la cérémonie des Labels Qualité Spa-A à l'hôtel Le Bristol, animée par Laurent Delporte aux côtés de Marion Bartoli, pour saluer l'excellence.
16 décembre 2024 · 3 min
Le sommeil dans l’hôtellerie de luxe : le véritable enjeu de l’expérience client
Laurent Delporte, expert français en l'hôtellerie de luxe, offre ses conseils dans la sélection de la haute literie pour des hôtels.
16 décembre 2024 · 7 min
Trump Hotels : histoire, hôtels urbains et golf
Découvrez ma présentation de la marque Trump Hotels : son histoire, ses hôtels urbains et ses complexes de golf, ses services sur mesure et ses défis.
23 juin 2020 · 10 min
Ralph Radtke : revenir à l'essentiel pour réinventer le service dans l'hôtellerie de luxe
Avec Ralph Radtke, du Ritz au Çırağan Palace Kempinski, je reviens sur l'essentiel du service en hôtellerie de luxe : tenir ses promesses avant d'ajouter des gadgets.
17 décembre 2019 · 7 min
Virtuoso : Matthew Upchurch et le voyage de luxe
Matthew Upchurch dirige Virtuoso, premier réseau mondial du voyage de luxe avec 17 500 conseillers dans 50 pays, engagé pour la durabilité et l'humain.
6 décembre 2019 · 10 min
Raffles Europejski Warsaw : la technologie digitale au service de l'expérience client
Thomas Guss, premier DG du Raffles Europejski Warsaw, évoque la technologie digitale, le recrutement des talents et les 400 œuvres d'art polonais de l'hôtel.
20 février 2019 · 4 min
Être ou ne pas être Palace… en 2018
Le label Palace, créé en 2010, distingue 31 hôtels 5 étoiles en France. Au-delà des critères officiels, je crois qu'un vrai Palace se juge à l'expérience vécue.
4 décembre 2018 · 3 min
La technologie numérique chez Small Luxury Hotels of the World
Découvrez mon entretien avec Filip Boyen sur la manière dont Small Luxury Hotels of the World intègre le numérique et les réseaux sociaux dans l’hôtellerie de luxe.
6 août 2018 · 5 min
Label Palace, un label pour tous ?
Faut-il un label Palace pour tous les grands hôtels français ? Mon échange avec François Delahaye, l'un des créateurs du label, sur ses origines et son avenir.
20 octobre 2017 · 4 min
Monsieur Ritz, le visionnaire de l'hôtellerie de luxe
César Ritz a inventé les codes du Palace moderne. Retour sur son héritage visionnaire, et ce qu'il nous dit encore aujourd'hui sur l'art de se réinventer dans le luxe.
17 octobre 2017 · 3 min
L'eau, un nouveau service en chambre
J'imagine la chambre d'hôtel du futur : un accès libre à une eau purifiée, plate ou pétillante, pour remplacer les bouteilles en plastique par un vrai service.
5 septembre 2017 · 4 min
La thalassothérapie, une spécificité française
Rencontre avec Marie-Cécile Blanchard, directrice de l'institut de Thalassothérapie du Sofitel Quiberon, berceau de la thalasso née en 1964 grâce à Louison Bobet.
5 avril 2017 · 5 min
3 nouveaux Palaces en France
Trois nouveaux hôtels décrochent le label Palace en France : le Cap-Eden-Roc, le Cheval Blanc Saint-Barth et le Peninsula Paris. J'analyse ce que ce label change vraiment.
25 juillet 2016 · 2 min
Carnet d'inspiration : l'univers des spas
Un carnet d'inspiration consacré à l'univers des spas d'hôtel : leur essor dans le luxe, leurs enjeux de rentabilité, et ce qui distingue un vrai spa d'un simple argument marketing.
7 mars 2016 · 3 min
2014 : De nouveaux Palaces
En 2014, je décrypte la distinction Palace d'Atout France, ses critères d'excellence et pourquoi certains grands hôtels préfèrent ne jamais la solliciter.
10 juillet 2014 · 4 min