Le magazine B2B de l'hospitalité généreuse® · 180+ articles publiés depuis 2011 · 10k abonnés newsletterExpérience client
Mon décryptage de l'expérience client et du parcours client en hôtellerie de luxe.
Faena New York : L’art de la destination ou le manifeste d’une hospitalité généreuse
À la jonction de la High Line et du quartier des galeries de Chelsea, le Faena New York s’élève au sein des tours torsadées de Bjarke…
3 juillet 2026 · 9 min
Bar Zapote: quand l’hospitalité devient mémoire au Rosewood Mayakoba
Au Zapote Bar du Rosewood Mayakoba, l’hospitalité devient mémoire. Rencontre avec Ricardo Bobadilla, chef barman par Laurent Delporte, expert de l’hospitalité.
12 février 2026 · 7 min
L’hospitalité émotionnelle au cœur de l’expérience client
L’hospitalité émotionnelle transforme l’expérience client en créant du lien, de la confiance et des souvenirs durables au cœur des services haut de gamme.
26 janvier 2026 · 4 min
L'hospitalité dans les hôpitaux et EHPAD
Améliorer l’hospitalité dans les hôpitaux et EHPAD : qualité d’accueil, expérience patient, confort, parcours de soins et satisfaction des résidents.
30 décembre 2025 · 7 min
Pourquoi organiser une conférence sur le thème « Expérience client hôtel » ?
Pour améliorer la satisfaction, fidéliser les clients et renforcer durablement la performance hôtelière.
22 décembre 2025 · 7 min
Comment réussir l’accueil client dans un magasin de luxe ?
L’accueil, première expression de la marque Dans le monde du luxe, l’accueil client ne relève ni du simple protocole ni de la politesse élémentaire. Il est le premier contact sensoriel, émotionnel, humain entre la maison et le visiteur. Dès la première interaction, parfois un regard, un sourire ou une phrase choisie, l’univers de […]
2 décembre 2025 · 7 min
L’importance de l’hospitalité en montagne
Laurent Delporte souligne les spécificités de l'accueil en altitude et l'importance de l'hospitalité pour valoriser les séjours en montagne.
1er décembre 2025 · 5 min
Service Haut de gamme en station de ski
Palaces de Courchevel et hôtels suisses rivalisent d'excellence en montagne. Laurent Delporte analyse le service haut de gamme et la formation des équipes.
12 novembre 2025 · 5 min
Comment les compagnies aériennes réinventent l’hospitalité à bord ?
Réinventer l’hospitalité à bord : quand les compagnies aériennes deviennent ambassadrices culturelles L’hospitalité dans les airs ne se limite pas à un sourire ou à un plateau-repas bien présenté. Elle relève d’un art subtil, d’une véritable chorégraphie humaine au service d’une expérience mémorable. Contrairement à l’univers de l’hôtellerie ou de la restauration, celui du transport [...]
16 octobre 2025 · 9 min
Repenser l’accueil client dans les banques : vers une hospitalité bancaire
Longtemps perçues comme des institutions froides et fonctionnelles, les banques font aujourd’hui face à un défi majeur : recréer du lien, offrir une v
8 septembre 2025 · 6 min
Hospitalité et expérience client à bord d’un bateau de croisière ?
Explorez comment l’hospitalité et l’expérience client se réinventent à bord des bateaux de croisière : services, innovations et attentes des passagers.
14 août 2025 · 8 min
Hospitalité d'une station de ski : qu’attendent les vacanciers ?
Découvrez ce que les vacanciers attendent d’une station de ski : hospitalité, accueil chaleureux, services attentionnés et souvenirs mémorables.
2 juin 2025 · 9 min
De la réorganisation d’un métier à la Signature d’un service
Laurent Delporte analyse l'évolution du management en restauration, axé sur les structures collaboratives et la transition de la hiérarchie vers une signature.
16 mai 2025 · 7 min
Optimiser l’expérience des clients d’affaires dans votre hôtel : 10 conseils pratiques
Optimisez l’expérience de vos clients d’affaires avec des conseils experts en hospitalité. Découvrez comment améliorer l’accueil, les services et la personnalisation pour fidéliser votre clientèle. Besoin d’un accompagnement stratégique ? Découvrez mes offres en conseil et audit.
3 avril 2025 · 7 min
Delporte Hospitality présent dans 3 conférences à EquipHotel 2024
Trois rendez-vous à EquipHotel 2024 : ressources humaines, recrutement innovant et hospitalité dans les établissements de santé, avec Laurent Delporte.
16 décembre 2024 · 4 min
La technologie digitale chez Oetker Collection
Frank Marrenbach, CEO d'Oetker Collection, partage sa vision du digital, de l'expérience client et des projets d'expansion à New York, Rome et Berlin.
17 septembre 2018 · 5 min
Coworking, lieux de vie et hospitalité de luxe : comment les hôtels réinventent l'expérience client de demain
Comment le coworking, les espaces outdoor et les lieux de vie hybrides redessinent l'expérience client de demain dans l'hôtellerie de luxe, entre EquipHotel et terrain.
4 septembre 2018 · 4 min