Formation à l'accueil et à l'hospitalité généreuse® : les gestes, les mots et la culture qui font revenir vos clients
Des standards appliqués sans conviction, un accueil qui ressemble à une checklist, des équipes qui n'ont plus l'envie de bien faire : c'est souvent là que la formation classique s'arrête, et là que le vrai problème commence. Chez DELPORTE HOSPITALITY, notre formation à l'hospitalité et à l'accueil client s'adresse aux équipes de l'hôtellerie de luxe, mais aussi de la santé, de la banque, du retail et de l'immobilier, pour ancrer une culture de l'accueil qui tient dans la durée, bien après le séminaire, et bien au-delà de l'hôtellerie. Formats vivants, construits sur vos situations réelles : jamais de théorie hors-sol. C'est une formation qui transforme. Vos collaborateurs y comprennent le sens de leurs gestes et apprennent d'abord sur eux-mêmes : s'accueillir soi-même avant d'accueillir les autres. C'est de là que naît un accueil sincère, que les clients ressentent et dont ils se souviennent. Formations certifiées Qualiopi et finançables (OPCO, plan de développement des compétences).
Quel format de formation à l'hospitalité choisir ?
Trois formats de formation à l'hospitalité, du séminaire intra-entreprise au coaching de managers : nous choisirons ensemble la durée et l'intensité qui ancrent vraiment la culture de l'accueil dans vos équipes.
Formation intra-entreprise
Un ou plusieurs jours, dans vos murs, avec vos équipes. Programme construit sur mesure à partir d'une immersion préalable : vos situations, vos clients, vos mots. Résultat attendu : une équipe qui repart avec des réflexes communs, pas seulement un souvenir de formation.
Coaching d'équipes & managers
Un accompagnement dans le temps : observation terrain, feedback individuel, rituels managériaux. Pour que la formation devienne une pratique, pas un souvenir.
Conférence pédagogique
Le format hybride : l'énergie d'une conférence, la matière d'une formation. Idéal pour lancer une démarche hospitalité devant un grand nombre de collaborateurs. Résultat attendu : un même point de départ pour tous, du comité de direction aux équipes de terrain.
Cette culture de l'accueil, Laurent Delporte l'a théorisée sous le nom d'Hospitalité généreuse® : une culture incarnée, exigeante et généreuse, que les équipes font vivre à leur tour une fois qu'elles se la sont appropriée.
Quel programme de formation à l'accueil et à l'hospitalité proposons-nous ?
Six programmes de formation couvrent toute la chaîne de l'hospitalité : culture de l'accueil, expérience client, expérience collaborateur, excellence de service, hospitalité au-delà de l'hôtellerie, et s'accueillir soi-même. Chacun s'adapte à votre secteur et à vos cas réels.
Culture de l'accueil
Construire un référentiel d'hospitalité propre à votre maison : ce que vous promettez, ce que vous incarnez, ce que vous refusez. Les équipes repartent avec une grammaire commune.
Expérience client
Lire un parcours client, repérer les moments de vérité, créer des attentions signature. Atelier sur vos cas réels, pas sur des exemples d'école.
Expérience collaborateur
Pour les RH et managers : appliquer les codes de l'hospitalité au recrutement, à l'intégration et à la reconnaissance. Accueillir ses talents comme ses clients.
Excellence de service
Redécouvrir le sens de sa mission, retrouver l'envie de bien faire : écoute, considération, exigence bienveillante. Le levier le plus direct vers l'excellence de service, une formation pensée comme un avant et un après.
Hospitalité au-delà de l'hôtellerie
Pour la santé, le retail, la banque, l'immobilier : transposer les codes des grandes maisons à votre secteur, sans les singer.
S'accueillir soi-même avant d'accueillir les autres
Le socle de toute la démarche : un collaborateur aligné et reconnu dans son propre besoin d'accueil est celui qui saura vraiment accueillir l'autre. Le programme signature de Laurent Delporte, celui qui donne son sens à tous les autres.
Les analyses de Laurent Delporte sur l'expérience collaborateur, dans le magazine
"Ton engagement a eu un impact concret, non seulement sur nos collaborateurs, mais aussi sur nos utilisateurs et clients. Ce que tu as transmis améliore le quotidien de nos Ambassadeurs au travail, mais aussi dans leur vie personnelle."
Questions fréquentes
Quels formats de formation à l'hospitalité proposez-vous ?
Trois formats : la formation intra-entreprise (1 à 3 jours dans vos murs), le coaching d'équipes et de managers (3 à 12 mois) et la conférence pédagogique (jusqu'à 500 personnes). Nous choisirons ensemble la durée et l'intensité selon votre objectif.
À qui s'adressent vos formations ?
Aux équipes en contact client, aux managers et aux directions, dans l'hôtellerie de luxe comme dans la santé, le retail, la banque ou l'immobilier. Chaque programme est construit sur mesure à partir d'une immersion préalable.
Les formations sont-elles disponibles en anglais ?
Oui. Nous intervenons en français et en anglais, en France comme à l'international.
Combien coûte une formation à l'hospitalité ?
Le tarif dépend du format choisi (intra-entreprise, coaching ou conférence), de sa durée et du nombre de participants. Il reflète aussi le niveau d'expérience et la vision stratégique de l'intervenant, pas seulement le temps passé en salle. Décrivez votre contexte : la proposition, budget inclus, arrive sous 48h.
Quels sont les programmes de formation disponibles ?
Cinq programmes couvrent toute la chaîne de l'hospitalité : culture de l'accueil, expérience client, expérience collaborateur, hospitalité managériale et hospitalité au-delà de l'hôtel.
Combien de participants par session ?
De 8 à 25 participants en formation intra-entreprise, jusqu'à 500 personnes en conférence pédagogique. Le format s'adapte à la taille de vos équipes.
Vos formations à l'hospitalité sont-elles certifiées Qualiopi et finançables ?
Oui. Les formations sont certifiées Qualiopi (via un organisme certifié), ce qui les rend finançables : vous pouvez mobiliser votre OPCO ou votre plan de développement des compétences. Indiquez votre besoin de financement dès le premier échange et nous construisons le montage adapté.
Formez-vous les réceptionnistes et les managers à l'accueil ?
Oui. Les programmes s'adressent aussi bien aux équipes de réception et de contact client qu'aux managers, avec un volet d'hospitalité managériale et de coaching. L'objectif : ancrer l'excellence de service et la culture de l'accueil à tous les niveaux.
Proposez-vous une formation à l'accueil client pour les entreprises hors hôtellerie ?
Oui. La formation à l'accueil client de DELPORTE HOSPITALITY se déploie dans la santé, la banque, le retail, l'immobilier et les services. Nous transposons les codes de l'accueil des grandes maisons hôtelières à votre secteur, à partir de vos parcours clients réels : accueil physique, premier contact, moments de vérité, gestion des situations difficiles. Le programme est construit après une immersion dans vos équipes, jamais sur étagère.
Avez-vous des formations pour les dirigeants, le comité de direction (CODIR, COMEX, etc.) ?
Nous organisons aussi des séminaires d'une à deux journées sur l'hospitalité pour les comités de direction pour les sensibiliser au sujet et initialiser la démarche auprès de leurs équipes. Laurent Delporte réserve aussi régulièrement des programmes de coaching dédiés à des dirigeants pour briser les freins à leur façon d'accueillir.
Construisons votre programme
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