L'hospitalité généreuse®, partout où se joue une relation humaine.
Visionnaire de l'hospitalité et interlocuteur des dirigeants, Laurent Delporte est classé parmi les dix meilleurs experts mondiaux. Conférencier, conseil et formation : il aide l'hôtellerie, le luxe et les services à faire de l'accueil un avantage compétitif durable, bien au-delà de l'hôtel.
L'hospitalité n'est pas un service. C'est une vision.
Depuis plus de 25 ans, j'observe, j'audite et j'accompagne les plus belles maisons du monde. Ma conviction : la qualité de l'accueil ne tient pas aux process, mais à une culture généreuse, incarnée, exigeante, où l'expérience client et l'expérience collaborateur se nourrissent l'une l'autre.
Cette culture se construit. Avec les dirigeants, avec les équipes, dans les lieux. C'est le fil conducteur de mon parcours et de mon engagement, dans l'hôtellerie de luxe comme dans tous les secteurs qui placent l'accueil au cœur de leur mission.
DELPORTE HOSPITALITY Magazine : le magazine de l'hospitalité généreuse®
Le premier média à partager et interviewer le monde de l'hôtellerie, depuis 2011.
Laurent en vidéo
Conférences, webinaires et prises de parole sur le futur de l’hospitalité.
Transformer l'expérience client
en avantage compétitif durable
« Le positionnement de Laurent Delporte est unique dans l’univers de l’hôtellerie de luxe : son expertise opérationnelle, sa vision du management, sa capacité à fédérer, former et inspirer une communauté de plusieurs dizaines de milliers de p… »
« Nous avons eu le plaisir d’accueillir Laurent Delporte en tant que conférencier pour Wagram & Vous, où il a partagé son expertise sur l’excellence et le sens du service. Une intervention instructive et pertinente, qui a su capter l’intérêt… »
« Votre prise de parole a été particulièrement instructive, enrichissante et inspirante pour les professionnels hôteliers que nous représentons. Merci d’avoir été à nos côtés pour ce jour si important pour nous ! »
Votre regard compte.
Une conférence, une mission, un article du magazine : si ce travail vous a servi, quelques lignes sur Google le disent mieux que n'importe quel argument.
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Qui est Laurent Delporte ?
Expert international en hospitalité généreuse®, fondateur de DELPORTE HOSPITALITY depuis 2011. Conférencier, consultant et formateur, il intervient en France et dans plus de 15 pays, en français et en anglais.
Qu'est-ce que l'hospitalité généreuse® ?
L'hospitalité généreuse® est le concept fondateur de DELPORTE HOSPITALITY, structuré autour de trois piliers : le sens du lieu, qui révèle l'identité et l'histoire d'un espace ; la connexion humaine, portée par la sincérité et l'attention des équipes ; et le bien-être du client, qui va au-delà de la satisfaction pour ressourcer chaque personne accueillie. Ces trois piliers forment une méthode transposable à tous les secteurs qui reçoivent.
Quelles sont les prestations de DELPORTE HOSPITALITY ?
Trois expertises complémentaires : le conseil et l'audit d'hospitalité (audit terrain, client mystère, stratégie d'expérience client pour les dirigeants et COMEX) ; la formation à l'hospitalité généreuse® (programmes intra-entreprise, coaching de dirigeants et managers, parcours sur mesure pour ancrer une culture de l'accueil) ; et les conférences (interventions et ateliers interactifs en français et en anglais, sur 8 thèmes : hospitalité généreuse®, expérience client, leadership, IA et relation client, et plus encore). Chaque intervention est personnalisée selon le secteur et les enjeux.
Dans quels secteurs DELPORTE HOSPITALITY intervient-il ?
À l'origine dans l'hôtellerie de luxe et les palaces, DELPORTE HOSPITALITY accompagne aujourd'hui des organisations dans la santé, le retail, la banque, l'immobilier, l'industrie et les services.
Comment contacter Laurent Delporte ?
Via le formulaire de contact du site. La réponse arrive sous 48h maximum.