Laurent Delporte, expert international en hospitalité généreuse®

Tout a commencé par une fascination : pourquoi certains lieux donnent-ils envie de rester, et d’autres de partir ? Laurent a passé 25 ans à chercher la réponse dans les palaces parisiens, les plus grands hôtels du monde, les maisons de luxe, les monuments historiques, les hospitalités des pays dans le monde entier, partout où l'accueil se vit avant de se théoriser.

De ces centaines d'immersions est née une conviction : l'excellence de l'accueil ne s'explique ni par les moyens, ni par les standards. Elle s'explique par une culture, celle qui fait qu'un collaborateur considère un client parce que lui-même se sent considéré. Laurent l'a appelée l'hospitalité généreuse®.

Aujourd'hui, il accompagne dirigeants, COMEX et équipes sur tous les continents : audits de terrain, conseil stratégique, formations, conférences. Classé parmi les dix premiers experts mondiaux de l'hospitalité, intervenant régulier d'EquipHotel et des grandes écoles, il édite aussi le DELPORTE HOSPITALITY Magazine, le magazine B2B lu chaque mois par plus de 10k abonnés.

Son terrain dépasse l'hôtellerie : hôpitaux, banques, retail, sièges sociaux. Car partout où un être humain en reçoit un autre, l'hospitalité peut devenir un avantage compétitif.

« L'hospitalité n'est pas un département. C'est une manière de diriger. »

Trois principes guident son travail : commencer par le terrain, jamais par les slides. Traiter l'expérience collaborateur comme la racine de l'expérience client. Et viser l'autonomie : une transformation réussie est une transformation qui ne dépend plus de lui.