L'hospitalité généreuse®
L'hospitalité généreuse® est le concept fondateur imaginé par Laurent Delporte, fondateur de DELPORTE HOSPITALITY, et la clef de succès des entreprises visionnaires. Améliorer l'accueil et la qualité de service, pour les clients comme pour les collaborateurs, est devenu un enjeu stratégique, porté par une vision humaniste et responsable de l'entreprise.
L'hospitalité d'entreprise est un formidable vecteur de transformation. Elle crée des expériences clients mémorables, améliore le management et le bien-être des collaborateurs, et optimise la qualité de service. Elle bâtit une marque attractive et distinctive, tout en renforçant l'impact positif de l'entreprise sur son environnement. Voilà pourquoi je parle d'hospitalité « généreuse ».
Ma méthode, forgée sur le terrain de l'hôtellerie de luxe, chez Accor puis en tant qu'International Brand Manager Sofitel, associe expertise stratégique multidisciplinaire, goût du terrain et compétences éprouvées en management et en formation, pour révéler pleinement l'esprit d'une marque.
L'hospitalité généreuse®, c'est l'interaction harmonieuse de trois piliers : le sens du lieu, qui révèle l'identité et l'histoire d'un lieu, la connexion humaine, portée par la sincérité et l'attention des équipes, et le bien-être du client, qui va au-delà de la satisfaction pour ressourcer et élever chaque personne accueillie. Ces trois piliers, au service de l'expérience client, de l'expérience collaborateur et de l'image de la marque, forment la méthode que j'ai développée au sein de DELPORTE HOSPITALITY et que je transmets aujourd'hui aux entreprises qui font de l'accueil un avantage compétitif.
De l'audit à la stratégie d'hospitalité, en passant par la formation et le coaching, j'interviens à chaque étape pour révéler le potentiel hospitalier de chaque entreprise : dans l'hôtellerie comme dans la santé, le retail, la banque ou l'immobilier.
Laurent Delporte, l'hospitalité généreuse®
« L'hospitalité généreuse® est ce supplément d'âme qui aide à construire de nouveaux modèles collectifs, ceux qui font grandir les hommes. Elle améliore les pratiques managériales dans le respect des individus, contribue à l'épanouissement de chacun et favorise des expériences de marque harmonieuses et durables. »
Quels sont les bénéfices de l'hospitalité généreuse® ?
L'hospitalité d'entreprise agit sur toute la chaîne de valeur : l'expérience client, l'expérience collaborateur, la rentabilité, l'innovation, l'image de marque et l'engagement RSE.
Améliorer l'expérience client
Créer des expériences mémorables en veillant à ce que chaque interaction soit positive : meilleure image de marque, plus de fidélité et de revenus. De l'institut de soin à l'hôtel, anticiper chaque étape du parcours client.
Audit →Optimiser l'expérience collaborateur
Améliorer le management, les conditions de travail et le bien-être des équipes. Souvent, la première mission consiste à susciter une prise de conscience sur la façon dont l'entreprise accueille, avant de déployer stratégie et formation.
Formation →Accroître la rentabilité
Optimiser la qualité de service, générer des revenus additionnels et réduire les coûts par une gestion plus efficace des ressources. Mieux connaître ses clients, c'est pouvoir leur proposer de nouveaux services.
Conseil →L'hôtellerie, et au-delà
Née dans l'univers des palaces et de l'hôtellerie 5 étoiles, l'hospitalité généreuse® en a gardé l'esprit, celui du luxe à la française : j'en ai fait une méthode, transposable à toute organisation et à tous les secteurs qui accueille, pour ses clients comme pour ses collaborateurs.
Trois temps, une transformation
Transformer durablement une culture d'accueil suppose une méthode. La mienne tient en trois temps : diagnostiquer le contexte, définir les priorités et la stratégie, former les équipes jusqu'à l'autonomie.
Voir
Immersion terrain, audit, client mystère. Je ne transforme bien que ce que j'ai observé avec honnêteté, du parking au check-out.
Comprendre
Restitution sans complaisance, vision partagée avec la direction, priorités claires. La stratégie avant les recettes.
Transmettre
Formation des équipes, coaching des managers, rituels d'ancrage. La culture s'installe quand elle devient autonome, sans accompagnement extérieur.
Questions fréquentes
Qui a créé le concept d'hospitalité généreuse® ?
L'hospitalité généreuse® est un concept créé et déposé par Laurent Delporte, fondateur de DELPORTE HOSPITALITY. Il en a forgé la méthode sur le terrain de l'hôtellerie de luxe, chez Accor puis en tant qu'International Brand Manager Sofitel, avant de la formaliser en trois piliers : le sens du lieu, la connexion humaine et le bien-être du client. Laurent Delporte est aujourd'hui reconnu parmi les 8 meilleurs experts mondiaux de l'hospitalité (Global Hospitality Magazine / International Hospitality International, 2024) et figure au Top Luxury Speakers of the World (World Luxury Chamber of Commerce, 2025).
Qu'est-ce que l'hospitalité généreuse® ?
L'hospitalité généreuse® est une vision de l'accueil défendue par Laurent Delporte : accueillir n'est pas une fonction, c'est une intention. La qualité d'un accueil ne tient pas aux process, mais à une culture partagée où chaque collaborateur se sent considéré et considère à son tour le client.
L'hospitalité généreuse® s'applique-t-elle hors de l'hôtellerie ?
Oui. Née dans les palaces, elle s'applique partout où une organisation reçoit des êtres humains : santé, retail, banque, immobilier, culture, événementiel. Les codes des grandes maisons deviennent alors un avantage compétitif.
Quelle différence entre expérience client et expérience collaborateur ?
Ce sont les deux faces d'une même pièce : une équipe ne peut pas donner ce qu'elle ne reçoit pas. L'hospitalité interne est le premier levier de la qualité du service rendu au client.
Comment transformer la culture d'accueil d'une organisation ?
En trois temps : voir le terrain (immersion, audit, client mystère), comprendre avec la direction (restitution, priorités claires), puis transmettre aux équipes (formation, coaching, rituels d'ancrage) jusqu'à l'autonomie.