J'ai eu le plaisir d'animer la sixième cérémonie des Labels Qualité Spa-A, qui s'est tenue récemment à l'hôtel Le Bristol. J'étais ravi de présenter les enjeux de Spa-A et les lauréats de 2015.
Spa-A est la fédération professionnelle des professionnels du spa et du bien-être. Cette association fédère 200 membres bénévoles dans toute la France et porte l'excellence dans cet univers.
Animation et cérémonie du label Spa-A, hôtel Le Bristol Paris
En 2009, Spa-A a lancé une consultation participative à l'échelle nationale afin de définir les critères qualité du spa. Avec plus de 200 professionnels mobilisés sur la définition du spa, une grille de 50 critères pour les spas et 10 critères sur le développement durable (sensibilisation et pédagogie) a été mise en place. Cette grille de travail est un véritable outil de progrès et de management au quotidien pour les exploitants.
L'association envoie ensuite un auditeur qui évalue les prestations, les produits et les services à tous les niveaux de l'expérience client, depuis la prise de réservation jusqu'au soin, en passant par la visite des back-offices. Le label Spa-A devient alors un formidable outil de reconnaissance, pour les équipes comme pour le consommateur final.
Les candidats s'engagent sur une période de trois ans, appelée « premier cycle », avec un audit chaque année. Pour les spas entrant dans un « deuxième cycle », l'audit a lieu tous les 18 mois. Spa-A accompagne les spas dans une démarche de progrès, en transmettant, en plus de la grille, un rapport détaillé qui met en avant les points forts et les axes d'amélioration.
La remise des prix et les lauréats 2015
48 spas en France et à l'étranger sont désormais labellisés Charte Qualité Spa-A.
Spa-A, le label qualité des spas
Je vous invite à découvrir l'association Spa-A, qui a pour vocation de rassembler des experts autour du spa et de réfléchir aux problématiques de ce secteur. L'association remet également des labels qualité Spa-A depuis 2009. Plus de 50 spas sont aujourd'hui labellisés Spa-A en France et à l'international.
L'association a bâti une charte qualité autour de cinq valeurs essentielles, présentes tout au long du parcours du client. Pour Aldina Duarte, présidente de l'association, le label Spa-A est « plus qu'un label, c'est un engagement d'excellence, une garantie de sécurité pour le consommateur, un outil de progression et de perfectionnement pour les professionnels ».
N'oublions pas que l'arrivée des spas dans l'hôtellerie est en réalité assez récente, tout particulièrement en France. Aujourd'hui, nous n'imaginons plus un hôtel 5 étoiles sans spa. Le niveau de service et de produits proposés reste pourtant très disparate d'un établissement à l'autre : certains spas sont gérés directement par l'hôtel, d'autres par des marques de cosmétique ou de soins. Il était donc nécessaire d'apporter un cadre à ce secteur pour contribuer à son excellence.
Ce label permet aux spas de s'évaluer et de mesurer où ils en sont dans leur offre de service. C'est un excellent outil pour se donner des repères de qualité et développer de nouvelles idées de service, par exemple.
J'ai eu le grand plaisir de présenter et d'animer la remise des prix de cette édition 2015 aux côtés de Marion Bartoli, grande championne mondiale de tennis, qui est venue partager ses valeurs de conquête et de dépassement de soi, gage de l'excellence !
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