S’accueillir soi-même avant d’accueillir les autres : vers une hospitalité alignée avec l’être
Je souhaite partager dans cet article la conviction qui m’anime profondément : le vrai luxe ne se mesure plus à l’ostentation, mais à la qualité de présence, à la justesse de l’expérience vécue, et à la liberté intérieure qu’un lieu ou un service peut offrir. Dans un monde où tout s’accélère, où l’uniformisation menace la […]
Repenser l’accueil client dans les banques : vers une hospitalité bancaire
Longtemps perçues comme des institutions froides et fonctionnelles, les banques font aujourd’hui face à un défi majeur : recréer du lien, offrir une véritable expérience client et insuffler une culture d’hospitalité dans leurs espaces et leurs pratiques. Dans un monde de plus en plus digitalisé, la dimension humaine devient un facteur différenciant. Le moment passé […]
Que recherche la nouvelle génération dans le bien-être, le spa et le fitness ?
J’ai eu le plaisir de participer au Forum HOTEL&SPA dans le cadre prestigieux de l’Hôtel Four Seasons George V à Paris. Cet événement, organisé par Vladi Kovanic, est devenu un rendez-vous incontournable pour les professionnels de l’hôtellerie, du bien-être et du spa, désireux d’explorer les évolutions majeures de notre secteur. Sous le thème inspirant « Le véritable luxe, […]
Réussir la montée en gamme de son hôtel : une transformation profonde de l’hospitalité
Réussir la montée en gamme de son hôtel : une transformation profonde de l’hospitalité Comprendre ce qu’implique réellement la montée en gamme Beaucoup d’hôteliers considèrent encore que la montée en gamme consiste à obtenir une étoile supplémentaire ou à moderniser quelques éléments de décoration. En réalité, il s’agit d’un processus beaucoup plus profond, qui engage […]
Comment offrir une expérience client exceptionnelle à bord d’un bateau de croisière ?
À bord d’un bateau de croisière, l’hospitalité prend une dimension unique. Vous n’êtes pas simplement passager : vous êtes invité à bord d’un lieu qui devient, pour quelques jours ou quelques semaines, votre maison flottante. Ce sentiment d’accueil, de confort, de sécurité et d’attention est au cœur de l’expérience client à bord. Il ne s’agit […]
Les nouvelles attentes clients et les défis des opérateurs de spas en 2025
En 2025 et 2026, le secteur du spa est à un tournant stratégique. Lors du dernier Forum Hôtel & Spa, événement de référence à Paris pour les professionnels du bien-être et de l’hôtellerie haut de gamme, cet enjeu et les transformations de cette industrie ont été au cœur des échanges. Au-delà des soins prodigués ou […]
Le luxe d’être libre : comment les savoir-faire d’exception redonnent du sens à l’hospitalité
Dans un monde marqué par la standardisation, la rapidité et l’immédiateté, il devient urgent de réinterroger les fondements de l’hospitalité. Non plus comme une accumulation de services, mais comme un art subtil de créer du lien, de transmettre une émotion, d’inscrire une histoire dans un lieu. À ce titre, les Entreprises du Patrimoine Vivant, avec leurs savoir-faire […]
François Delahaye, une figure emblématique de l’hospitalité de luxe
J’ai eu le plaisir d’être invité au Forum HOTEL&SPA, organisé avec talent par Vlady Kovanic à l’hôtel Four Seasons Hotel George V à Paris. Cet événement, devenu au fil des années un rendez-vous incontournable des professionnels du bien-être et de l’hôtellerie haut de gamme, rassemble celles et ceux qui souhaitent réfléchir ensemble aux grands enjeux de demain dans […]
Hospitalité d’une station de ski : qu’attendent les vacanciers ?
Hospitalité, accueil et expérience au cœur de la montagne Partir à la montagne est souvent synonyme de moments intenses : communion avec la nature, plaisir des descentes, instants partagés en famille ou entre amis. Mais au-delà de la qualité des pistes, ce que recherchent aujourd’hui les vacanciers dans une station de ski, c’est une véritable […]
Conseils de décoration pour hôtel : penser stratégie, expérience et durabilité
Quand je travaillais au sein de Sofitel et du groupe Accor, j’ai eu la chance d’accompagner de nombreux projets de rénovation et de création hôtelière, aux côtés d’architectes de renom. J’intervenais à un moment-clé : celui où l’on commence à donner vie à un lieu, à penser non seulement l’esthétique mais aussi l’organisation des espaces, le confort des […]
De la réorganisation d’un métier à la Signature d’un service
L’époque actuelle nous amène à reconsidérer les choses, et surtout d’arrêter de penser que la vie est figée, que les organisations sont ce qu’elles sont et que nous ne pouvons rien changer. Il n’en est rien, c’est à chacun d’entre-nous d’agir pour qu’une situation qui vous déplait évolue dans un autre sens. L’organisation des équipes […]
Les Tendances Émergentes dans l’Hôtellerie de Luxe : Une Nouvelle Ère du Marketing et de l’Expérience Client
Des piliers essentiels : la relation humaine, l’intelligence émotionnelle, la discrétion et l’expérience immersive. 1. L’essor d’une hospitalité généreuse et émotionnellement intelligente L’hôtellerie de luxe ne se limite plus à un service irréprochable ; elle devient plus personnelle et plus ancrée dans l’intelligence émotionnelle. La différence se fera sur la capacité à tisser une relation […]
Comment attirer plus de clients internationaux dans votre hôtel ?
L’attractivité d’un hôtel ne repose plus uniquement sur son emplacement ou son standing. Pour séduire une clientèle internationale, il est essentiel d’adopter une approche globale qui intègre communication digitale, expérience client et stratégies marketing adaptées. Voici les clés pour attirer davantage de voyageurs étrangers et les fidéliser. 1. Renforcer sa présence en ligne et optimiser […]
Au-delà du Luxe : L’Innovation par l’Hospitalité et la Connexion Humaine
Laurent Delporte est partenaire expert du Réseau Excellence Contract , chaque mois, retrouver un article dans la newsletter des membres de ce réseau partagé ici. Après avoir visité plus de 400 hôtels de luxe à travers le monde, j’ai pu observer ce qui distingue véritablement une expérience exceptionnelle d’un simple séjour haut de gamme. Chaque hôtel, chaque marque, […]
Optimiser l’expérience des clients d’affaires dans votre hôtel : 10 conseils pratiques
L’expérience client dans l’hôtellerie a toujours été essentielle, mais pour la clientèle d’affaires, elle prend une dimension encore plus particulière. En tant que professionnel ayant parcouru le monde et visité plus de 250 hôtels, j’ai eu l’opportunité d’observer et de travailler sur les aspects qui font réellement la différence. De la conception des espaces à […]
10 conseils essentiels pour améliorer l’expérience client dans un hôtel
L’expérience client est l’un des aspects les plus déterminants dans l’hôtellerie. Pour se différencier dans un secteur aussi concurrentiel, les hôteliers doivent savoir répondre aux attentes des clients tout en offrant des services qui vont au-delà de leurs besoins. En tant qu’expert en hospitalité ayant visité plus de 300 hôtels à travers le monde, je […]
Hôtel et Architecte : Une Collaboration pour une Expérience Client Exceptionnelle
Dans un projet hôtelier, le rôle de l’architecte pour hôtel est fondamental pour concevoir des espaces esthétiques et fonctionnels. Cependant, pour garantir une expérience client exceptionnelle, l’intervention d’un expert en hospitalité est cruciale pour compléter le travail de l’architecte et le guider. En tant qu’expert, je collabore avec les architects for hotelspour m’assurer que chaque détail répond aux […]
Client Mystère
Client Mystère : Un Outil Clé pour Mesurer et Améliorer l’Expérience dans l’Hôtellerie de Luxe Le client mystère est une méthode d’évaluation précieuse pour les entreprises du secteur du luxe et de l’hôtellerie, cherchant à garantir une qualité de service irréprochable. Le client mystère, également appelé client incognito, permet de vérifier que chaque détail de l’expérience client correspond […]
AMO hospitalité, assistance Maitrise d’ouvrage
AMO Hôtel : Une Expertise Stratégique pour Optimiser la Conception et la Rentabilité des Établissements Hôteliers La mission d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMO) dans le secteur hôtelier, également appelée AMO hôtel, joue un rôle fondamental dans la réussite des projets de construction et de rénovation d’établissements hôteliers. Grâce à une expertise pointue, l’AMO accompagne l’hôtelier, l’architecte et l’investisseur pour s’assurer que […]
Découvrez le parcours luxe EQUIPHOTEL by DELPORTE Hospitality
3ème édition du “PARCOURS LUXE EQUIPHOTEL by DELPORTE HOSPITALITY” Le rendez-vous luxe du salon EQUIPHOTEL Laurent Delporte, Président de DELPORTE HOSPITALITY, a sélectionné personnellement chaque exposant du Salon EQUIPHOTEL, après étude de leur candidature (plus de 130 cette année). Ils ont été choisis pour leur capacité à enrichir l’expérience client, à travers un accueil et […]
L'Hospitalité Aujourd'hui et Demain au salon EQUIPHOTEL
À l’occasion du salon Equiphotel, nous avons rencontré Béatrice Gravier, Directrice générale du salon EQUIPHOTEL, pour discuter des grandes tendances du secteur. Elle nous partage sa vision de l’hospitalité d’aujourd’hui, ses enjeux, et comment ce secteur peut inspirer d’autres industries. Qu’est-ce que l’hospitalité aujourd’hui ? L’hospitalité a énormément évolué. Nous parlons maintenant des hospitalités. Aujourd’hui, ce […]
