Dans le choix d’une école hôtelière, de nombreux étudiants et parents se posent la même question : comment distinguer une école qui vend un rêve d’une école qui prépare à la réalité du terrain ? Ce sujet est plus que jamais essentiel, car le secteur a profondément évolué, et toutes les écoles ne suivent pas […]
Lors de la Luxury Hospitality Conference à Milan, un événement international qui réunit chaque année des professionnels, dirigeants et hôteliers, j’ai eu l’occasion d’écouter et d’échanger longuement avec Markus Venzin, Directeur général de l’EHL. Ces discussions menées avec Markus ont profondément enrichi ma réflexion sur un enjeu essentiel : comment le capital humain devient-il le principal levier d’excellence […]
J’ai eu le plaisir de participer au HEC Paris Luxury Summit 2026 autour du thème : Du confort à la Connexion : comment l’hospitalité façonne le luxe de demain J’étais invité à intervenir aux côtés de Thibaut Drege, Directeur général du Four Seasons Hotel George V à Paris, dans un panel. Ensemble, nous avons exploré l’avenir de l’hospitalité : […]
L’hospitalité et l’artisanat d’excellence partagent une même culture du détail, du geste maîtrisé et de la transmission. À l’heure où les maisons labellisées Entreprises du Patrimoine Vivant (EPV) cherchent à renforcer leur relation client, l’inspiration de l’hôtellerie de luxe ouvre des perspectives nouvelles. Dans un monde où les attentes des clients évoluent constamment, l’hospitalité ne […]
Dans l’hôtellerie de luxe, l’expérience client est au cœur de chaque décision stratégique. Pour garantir un service irréprochable et maximiser la satisfaction des clients, de nombreux établissements recourent aux services de clients mystères. Mais quelles sont les qualités essentielles d’un bon client mystère et quel est son profil ? Comment un audit de qualité peut-il […]
Dans un monde en constante évolution, l’hôtellerie de luxe demeure un secteur exigeant, raffiné, où le détail fait toute la différence. L’excellence de service ne s’improvise pas : elle se cultive. Pour rester à la hauteur des attentes des clients – toujours plus fines, plus personnalisées, plus sensibles –, la formation devient une étape incontournable. […]
J’ai participé au Forum HOTELSPA, une journée riche en rencontres et en réflexions organisée avec brio par Vlady Kovanic au cœur du Four Seasons Hotel George V à Paris. Ce rendez-vous annuel réunit les acteurs clés de l’univers du spa, du bien-être et de l’hôtellerie de prestige, autour des grandes questions qui façonnent l’avenir de nos métiers. C’est dans cette […]
Par Laurent Delporte – Fondateur de Delporte Hospitality « Ne pas vouloir subir mon quotidien ne fait pas de moi une fainéante. » Cette phrase, prononcée par Camille, 24 ans, dans un reportage de France 3 Provence-Alpes-Côte d’Azur, résonne profondément dans le monde professionnel. Elle exprime avec clarté ce que ressent toute une génération : […]
Depuis toujours, l’humanité avance grâce à l’innovation. De la machine à vapeur à l’intelligence artificielle, chaque invention transforme nos façons de travailler, de vivre, de nous relier les uns aux autres. Le secteur hôtelier n’échappe pas à cette évolution : l’arrivée des ascenseurs, des systèmes de réservation centralisée, des plateformes en ligne, a considérablement modifié […]
Je souhaite partager dans cet article la conviction qui m’anime profondément : le vrai luxe ne se mesure plus à l’ostentation, mais à la qualité de présence, à la justesse de l’expérience vécue, et à la liberté intérieure qu’un lieu ou un service peut offrir. Dans un monde où tout s’accélère, où l’uniformisation menace la […]
J’ai eu le plaisir de participer au Forum HOTEL&SPA dans le cadre prestigieux de l’Hôtel Four Seasons George V à Paris. Cet événement, organisé par Vladi Kovanic, est devenu un rendez-vous incontournable pour les professionnels de l’hôtellerie, du bien-être et du spa, désireux d’explorer les évolutions majeures de notre secteur. Sous le thème inspirant « Le véritable luxe, […]
Laurent Delporte est partenaire expert du Réseau Excellence Contract , chaque mois, retrouver un article dans la newsletter des membres de ce réseau partagé ici. Après avoir visité plus de 400 hôtels de luxe à travers le monde, j’ai pu observer ce qui distingue véritablement une expérience exceptionnelle d’un simple séjour haut de gamme. Chaque hôtel, chaque marque, […]
Si l’hôtellerie dispose d’une organisation spécifique par rapport à d’autres industries, il n’en reste pas moins qu’un hôtel est une entreprise. Une entreprise doit s’organiser au quotidien et faire évoluer son organisation au fil du temps afin de toujours correspondre à ses offres de services, ses clients et ses collaborateurs. Ainsi, une bonne organisation des […]
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Parler des métiers de Service, et vivre cet univers au côté de Denis Courtiade est une source d’enseignement. Rencontrer une belle personne dont la bienveillance est à son comble est un privilège à partager. Je souhaite vous faire profiter de ces 5 articles sur l’univers des métiers de service qui pourront être source d’inspiration pour […]
La Haute Literie est un point clef dans la réussite d’une expérience client d’un hôtel. Elle est encore bien souvent mal traitée dans les hôtels haut de gamme et luxe alors que les investisseurs devraient en faire l’élément principal de leur fonds de commerce.
