L’hospitalité généreuse,
clef de succès des entreprises visionnaires
L’hospitalité généreuse, le concept de DELPORTE HOSPITALITY
Aujourd’hui, améliorer l’accueil et la qualité de service pour les clients et collaborateurs est un enjeu stratégique dans la course à l’excellence que se livrent les entreprises.
DELPORTE HOSPITALITY accompagne les entreprises de services, du luxe et de l’hôtellerie pour bâtir des expériences d’hospitalité innovantes au service de leurs clients et de leurs collaborateurs, en conjuguant respect des cultures, des équipes et des environnements.
Fruit de 25 ans d’expérience dans l’industrie hôtelière, la méthode exclusive Delporte Hospitality associe expertises stratégiques multidisciplinaires, goût du terrain et compétences éprouvées en management et formation pour révéler pleinement l’esprit d’une marque.
L’hospitalité d’entreprise est un formidable vecteur de transformation : elle contribue à créer des expériences clients mémorables, à améliorer le management et le bien-être des collaborateurs et à optimiser la qualité de service. Elle permet de bâtir une marque attractive et distinctive, tout en améliorant l’impact positif de l’entreprise sur son environnement.
Voilà pourquoi nous parlons d’hospitalité « généreuse ».
L’interaction harmonieuse d’un contexte (lieu), d’une équipe de collaborateurs, d’une culture d’entreprise et d’un environnements pour créer des expériences / Collaborateurs au service de l’image de l’entreprise.
UNE VISION GÉNÉREUSE DE L’HOSPITALITÉ
“ L’hospitalité généreuse s’affirme comme un puissant vecteur pour améliorer l’impact positif et durable des entreprises sur la société et l’environnement, au même titre qu’une marque- employeur ou l’élaboration d’une politique RSE.
L’hospitalité généreuse incarne une vision humaniste et responsable de l’entreprise, synthétisant des convictions fortes résultant de mon parcours professionnel et associatif.
L’hospitalité généreuse est ce supplément d’âme qui aide à construire de nouveaux modèles collectifs qui font grandir les hommes. Elle améliore les pratiques managériales dans le respect des individus, elle contribue à l’épanouissement de chacun au sein de l’entreprise et favorise la création d’expériences de marque harmonieuses et durables.
De l’audit à la stratégie d’hospitalité en passant par la formation et le coaching, j’interviens à chaque étape pour révéler le potentiel hospitalier de chaque entreprise”
LAURENT DELPORTE
Les bénéfices de l’hospitalité généreuse
Bénéfice #1
Améliorer l’expérience client
L’hospitalité d’entreprise au service des clients, c’est créer des expériences mémorables en veillant à ce que chaque interaction soit positive pour améliorer l’image de marque et générer davantage de fidélité et revenus pour l’entreprise.
Exemple : Qu’il s’agisse d’un institut de soin, d’une concession automobile ou d’un hôtel, les établissements recevant du public doivent anticiper chaque étape du parcours client pour créer une expérience mémorable. Comment réussir l’accueil du client pour faire immédiatement bonne impression ? Comment distinguer l’accueil d’un prospect ou d’un client fidélisé ? Comment incarner les valeurs de marque dans l’interaction avec ses clients ?
Bénéfice #2
Optimiser l’expérience collaborateur
L’hospitalité d’entreprise améliore le management et la formation des équipes : l’optimisation des conditions de travail, du bien-être des collaborateurs ainsi que le partage des meilleures pratiques contribuent à accroître durablement la productivité de l’entreprise.
Exemple : dans nombre de cas, notre première mission consiste à susciter une prise de conscience sur la manière dont chaque entreprise agit en matière d’hospitalité, révélant ce qu’elle ne voit plus et ne perçoit plus. C’est à partir de ce diagnostic qu’une stratégie et un programme de formation peuvent être déployés auprès des décideurs et collaborateurs.
Bénéfice #3
Accroître la rentabilité
L’hospitalité d’entreprise optimise la qualité de service, génère une croissance de revenus additionnels et minimise les coûts grâce à une gestion plus efficace des ressources humaines et matérielles.
Exemple : plus l’entreprise connaît ses clients, plus elle est en mesure de proposer de nouveaux services. Travailler sur l’hospitalité, c’est analyser en profondeur la relation client pour déterminer les leviers permettant d’accroître la qualité de services et leur rentabilité, tout en améliorant également les conditions de travail des collaborateurs.
Bénéfice #4
Innover avec sens :
L’hospitalité d’entreprise implique une veille constante des tendances et évolutions en matière d’accueil, de services et d’expérience clients. Elle facilite l’adaptation aux nouvelles attentes des clients, l’intégration de nouvelles technologies et le développement de nouvelles offres de services.
Exemple : L’hospitalité est une discipline qui évolue en permanence, nécessitant une veille constante sur les nouvelles pratiques. Quelles sont les tendances en matière de qualité de service ? Comment les entreprises intègrent les nouveaux outils numériques ? Comment elles incarnent les stratégies d’image en matière ?
Bénéfice #5
Valoriser l’expérience de marque.
L’hospitalité révèle l’état d’esprit d’une marque. Centrée sur l’excellence de service et la juste harmonie entre lieu, équipes et culture d’entreprise, l’hospitalité permet de bâtir une image de marque attractive et de se démarquer de la concurrence par la qualité d’accueil, des services et l’attention portée aux détails.
Exemple : aborder la question de l’hospitalité en entreprise, c’est réfléchir aux racines mêmes de l’entreprise. Quel est son ADN de marque ? Qu’est-ce qui la distingue de ses concurrents ? Comment exploiter son environnement, sa culture pour délivrer une expérience de marque renouvelée ?
Bénéfice #6
Contribuer aux engagements RSE.
L’hospitalité d’une entreprise moderne intègre des éléments de responsabilité sociale et de développement durable qui renforce l’impact positif de l’entreprise : soutenir le bien-être des collaborateurs, encourager l’engagement en faveur de causes sociales, humanitaires ou environnementales.
Exemple : la planète n’est pas-elle pas le premier exemple à suivre en matière d’hospitalité, elle nous donne tout ce dont nous avons besoin pour nous accueillir et accueillir les autres.
Nos références
