Dans un monde marqué par la standardisation, la rapidité et l’immédiateté, il devient urgent de réinterroger les fondements de l’hospitalité. Non plus comme une accumulation de services, mais comme un art subtil de créer du lien, de transmettre une émotion, d’inscrire une histoire dans un lieu. À ce titre, les Entreprises du Patrimoine Vivant, avec leurs savoir-faire […]
Hospitalité, accueil et expérience au cœur de la montagne Partir à la montagne est souvent synonyme de moments intenses : communion avec la nature, plaisir des descentes, instants partagés en famille ou entre amis. Mais au-delà de la qualité des pistes, ce que recherchent aujourd’hui les vacanciers dans une station de ski, c’est une véritable […]
Quand je travaillais au sein de Sofitel et du groupe Accor, j’ai eu la chance d’accompagner de nombreux projets de rénovation et de création hôtelière, aux côtés d’architectes de renom. J’intervenais à un moment-clé : celui où l’on commence à donner vie à un lieu, à penser non seulement l’esthétique mais aussi l’organisation des espaces, le confort des […]
Des piliers essentiels : la relation humaine, l’intelligence émotionnelle, la discrétion et l’expérience immersive. 1. L’essor d’une hospitalité généreuse et émotionnellement intelligente L’hôtellerie de luxe ne se limite plus à un service irréprochable ; elle devient plus personnelle et plus ancrée dans l’intelligence émotionnelle. La différence se fera sur la capacité à tisser une relation […]
L’attractivité d’un hôtel ne repose plus uniquement sur son emplacement ou son standing. Pour séduire une clientèle internationale, il est essentiel d’adopter une approche globale qui intègre communication digitale, expérience client et stratégies marketing adaptées. Voici les clés pour attirer davantage de voyageurs étrangers et les fidéliser. 1. Renforcer sa présence en ligne et optimiser […]
Laurent Delporte est partenaire expert du Réseau Excellence Contract , chaque mois, retrouver un article dans la newsletter des membres de ce réseau partagé ici. Après avoir visité plus de 400 hôtels de luxe à travers le monde, j’ai pu observer ce qui distingue véritablement une expérience exceptionnelle d’un simple séjour haut de gamme. Chaque hôtel, chaque marque, […]
L’expérience client dans l’hôtellerie a toujours été essentielle, mais pour la clientèle d’affaires, elle prend une dimension encore plus particulière. En tant que professionnel ayant parcouru le monde et visité plus de 250 hôtels, j’ai eu l’opportunité d’observer et de travailler sur les aspects qui font réellement la différence. De la conception des espaces à […]
L’expérience client est l’un des aspects les plus déterminants dans l’hôtellerie. Pour se différencier dans un secteur aussi concurrentiel, les hôteliers doivent savoir répondre aux attentes des clients tout en offrant des services qui vont au-delà de leurs besoins. En tant qu’expert en hospitalité ayant visité plus de 300 hôtels à travers le monde, je […]
Client Mystère : Un Outil Clé pour Mesurer et Améliorer l’Expérience dans l’Hôtellerie de Luxe Le client mystère est une méthode d’évaluation précieuse pour les entreprises du secteur du luxe et de l’hôtellerie, cherchant à garantir une qualité de service irréprochable. Le client mystère, également appelé client incognito, permet de vérifier que chaque détail de l’expérience client correspond […]
AMO Hôtel : Une Expertise Stratégique pour Optimiser la Conception et la Rentabilité des Établissements Hôteliers La mission d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMO) dans le secteur hôtelier, également appelée AMO hôtel, joue un rôle fondamental dans la réussite des projets de construction et de rénovation d’établissements hôteliers. Grâce à une expertise pointue, l’AMO accompagne l’hôtelier, l’architecte et l’investisseur pour s’assurer que […]
Classement d’hôtel Des classements d’hôtels, vous en trouverez toutes les semaines sur les réseaux sociaux, les médias, sites de réservation ou d’avis ou autres associations. Chaque hôtel est différent. Un hôtel peut cumuler les trophées et les récompenses; si vous n’aimez pas pour autant son style vous ne passerez pas un bon moment. Séjourner dans un […]
Mon Pinterest J’ai le plaisir aujourd’hui de vous présenter l’adresse de ma page PINTEREST : www.pinterest.com/laurentdelporte De quoi s’agit-il ? Le réseau social Pinterest permet d’ «épingler» (to pin) sur un tableau virtuel les éléments qui relèvent de ses centres d’intérêt, ainsi que de suivre les affichages effectués par les autres utilisateurs. Ce réseau social m’a […]
J’ai eu le plaisir d’animer la sixième cérémonie des Labels Qualité Spa-A qui s’est tenue récemment à l’hôtel Bristol. J’étais ravi de présenter les enjeux de SPA-A et les lauréats de 2015. Spa-A est la Fédération professionnelle des professionnels du Spa et du bien-être. Cette association fédère 200 membres bénévoles professionnels dans toute la France et a […]
Si l’hôtellerie dispose d’une organisation spécifique par rapport à d’autres industries, il n’en reste pas moins qu’un hôtel est une entreprise. Une entreprise doit s’organiser au quotidien et faire évoluer son organisation au fil du temps afin de toujours correspondre à ses offres de services, ses clients et ses collaborateurs. Ainsi, une bonne organisation des […]
Digital Luxe Comment le digital influencera nos modes de consommation du luxe, contraignant les marques à s’adapter ? C’est vraiment un sujet d’actualité au sein des entreprises : comment allez-vous suivre l’évolution et même la transformation digitale de votre activité. Même certaines activités dites traditionnelles sont impactées par le digital. De nouveaux comportements, liés par […]
L’hospitalité, au cœur de la motivation et de l’excellence des équipes Les palaces se livrent à une guerre des talents pour proposer le meilleur service à leurs clients. Le service délivré par les collaborateurs est essentiel à la réussite du séjour des clients. Pour les palaces comme pour les entreprises les plus exigeantes, il est […]
Trouver le « juste » management Rencontre avec Didier Hauvette, l’auteur du livre « Vivre avec ses émotions et celle des autres ». Comment mieux gérer ses relations avec les autres, s’affirmer de façon positive (ni trop, ni trop peu), ressentir plus de plaisir dans son travail quotidien, et grâce à cela fournir un travail de qualité au profit de ses clients? […]
Une histoire de nom Chaque hôtel a son histoire qui évolue au fil de ses rénovations. Quand des investisseurs construisent un nouvel hôtel, il est nécessaire de bâtir une histoire qui va apporter du sens et de l’authenticité à l’hôtel. Cette histoire se déclinera dans chacune des parties de l’hôtel et transportera le client dans […]
La qualité du linge est essentielle dans l’expérience du client Le linge de bain est multiple : Draps de bain, draps de Spa ou draps de piscine, peignoirs ou kimonos en nid d’abeille, tapis de bain, serviette de toilette, lave-mains, serviette invité, mules …. L’hôtel doit avoir la garantie de disposer d’un linge éponge de grand […]
L’architecte idéal pour votre projet ? Sélectionner un architecte pour un hôtel est un choix qui est plus complexe qu’il ne parait pas. Il est à la fois le porteur du caractère du lieu et un interprète de la signature de l’hôtel. Un bon architecte doit être capable de répondre à vos besoins et apporter une […]
Inspiration luxe pour l’hôtellerie Nouveaux challenges, nouveaux challengers par Jean-Noël Kapferer 304 pages consacrées aux Nouveaux challenges et aux nouveaux challengers Jean-Noël Kapferer est professeur à HEC Paris et j’ai eu le plaisir de suivre l’un de ses cours quand j’étais étudiant. Il est l’auteur de nombreux livres et notamment Luxe Oblige. C’est un expert de l’industrie […]
