L’attractivité d’un hôtel ne repose plus uniquement sur son emplacement ou son standing. Pour séduire une clientèle internationale, il est essentiel d’adopter une approche globale qui intègre communication digitale, expérience client et stratégies marketing adaptées. Voici les clés pour attirer davantage de voyageurs étrangers et les fidéliser.
1. Renforcer sa présence en ligne et optimiser son référencement
L’un des premiers réflexes des voyageurs internationaux est de rechercher un hôtel sur Internet. Ainsi, il est primordial d’être visible et attractif sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.
• SEO et site Internet optimisé : Un site bien référencé sur Google permettra aux clients étrangers de vous trouver facilement. Assurez-vous que votre site soit disponible en plusieurs langues (anglais, chinois, espagnol…) et qu’il soit adapté aux mobiles.
• Créer du contenu attractif : Rédigez régulièrement des articles de blog, des guides touristiques, et partagez du contenu pertinent sur votre destination. Des vidéos immersives et des témoignages de clients internationaux rassurent et incitent à la réservation.
• Utiliser Google My Business et les plateformes de réservation : Une fiche Google My Business bien renseignée, avec des photos et des avis clients, améliore votre visibilité. De même, être présent sur Booking, Expedia, Agoda ou Ctrip (pour la clientèle chinoise) est indispensable.
2. Développer une communication adaptée aux réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont une vitrine puissante pour séduire une clientèle étrangère.
• Adapter son contenu à chaque marché : Utilisez des plateformes populaires selon les régions (WeChat en Chine, Instagram et TikTok pour une audience plus jeune, Facebook pour un public plus large).
• Mettre en avant l’expérience et les collaborateurs : Humanisez votre hôtel en partageant des coulisses, des portraits de votre équipe et des vidéos illustrant votre hospitalité généreuse.
• Exploiter les influenceurs et les avis clients : Collaborez avec des influenceurs de voyage et incitez vos clients satisfaits à laisser des avis sur TripAdvisor, Google et les sites de réservation. Un voyageur hésitant sera rassuré en lisant des commentaires positifs de clients internationaux.
3. Créer des offres spécifiques et des expériences uniques
Pour se différencier de la concurrence, il est essentiel de proposer des offres ciblées et de valoriser l’expérience locale.
• Saisir les opportunités événementielles : Capitalisez sur les événements en France (Roland-Garros, Festival de Cannes, Fashion Week…) et créez des offres spéciales pour attirer les touristes lors de ces périodes. Cela fonctionne aussi pour des événements locaux. C’est à vous de saisir les opportunités pour créer des événements autours d’événements locaux.
• Proposer des expériences culturelles : Les voyageurs internationaux apprécient de découvrir la culture locale. Offrez des ateliers (dégustation de vins, cours de cuisine française, visites guidées exclusives).
• Collaborer avec des partenaires locaux : Mettez en place des partenariats avec des musées, des guides touristiques ou des restaurants pour enrichir le séjour de vos hôtes.
• Adapter l’offre aux attentes de chaque nationalité : Certains clients asiatiques apprécient les petits déjeuners salés, tandis que d’autres préfèrent un service en chambre raffiné. Connaître ces attentes permet de personnaliser l’expérience et de fidéliser ces clients.
4. Encourager le parrainage et la fidélisation
Un client satisfait est un excellent ambassadeur. Encouragez vos clients à recommander votre hôtel en mettant en place un système de parrainage :
• Offrez des avantages aux clients qui vous recommandent : Un surclassement, une remise, une expérience exclusive pour ceux qui reviennent avec un proche.
• Mettez en place un programme de fidélité : Des points cumulables offrant des nuits gratuites ou des services supplémentaires peuvent inciter les voyageurs à revenir.
• Favorisez le bouche-à-oreille digital : Encouragez vos clients à partager leur expérience sur les réseaux sociaux avec un hashtag dédié et proposez des incentives (réductions sur leur prochain séjour en échange d’un post).
5. Soigner l’accueil et l’expérience client pour une hospitalité généreuse
Un service exceptionnel est la clé de la fidélisation. L’hospitalité généreuse repose sur l’attention aux détails et la personnalisation.
• Former son personnel à l’accueil international : Maîtriser plusieurs langues, comprendre les attentes culturelles et proposer un accueil chaleureux font toute la différence.
• Faciliter la communication et les services : Mettre à disposition un service de conciergerie digitale, des QR codes pour les informations essentielles, et offrir des moyens de paiement internationaux (Alipay, WeChat Pay) améliorent l’expérience client.
• Valoriser les avis et feedbacks : Prenez en compte les retours des clients et adaptez continuellement votre offre pour répondre à leurs attentes.
6. Développer des relations avec les agences de voyage et les salons internationaux
Travailler avec des professionnels du tourisme permet de toucher une clientèle plus large.
• Cibler les agences spécialisées : Identifiez les agences qui vendent des séjours en France et proposez-leur de visiter votre hôtel pour mieux le recommander.
• Participer aux salons internationaux : Présenter votre hôtel dans des salons du tourisme (ITB Berlin, ILTM, WTM) permet de nouer des partenariats et d’augmenter votre visibilité auprès des tour-opérateurs et des médias.
• S’inscrire sur des plateformes de réservation d’agences : Les conciergeries de luxe et les agences spécialisées en voyage sur mesure sont un excellent levier pour attirer une clientèle haut de gamme.
Attirer une clientèle internationale dans votre hôtel nécessite une approche stratégique combinant visibilité en ligne, expérience immersive et hospitalité généreuse. En soignant votre communication digitale, en créant des offres spécifiques et en développant
