Coworking, lieux de vie et hospitalité de luxe : comment les hôtels réinventent l'expérience client de demain

Le coworking, un lieu de vie à vivre dans l'hôtel

La création de « lieux de vie » et d'espaces communs, notamment avec des espaces de coworking, est le futur nécessaire de l'hôtellerie pour pouvoir concurrencer d'autres services de logement comme Airbnb. Puisque les différents espaces fusionnent leurs services et fonctions premières, la circulation à l'intérieur de l'établissement est à repenser. Les hôtels doivent se différencier et se réinventer dans la mise en place de leur service. L'hôtel permet de réunir ses clients sur un même espace polyvalent qui répond à leurs besoins en fonction des moments de la journée et de l'objet de leur séjour. C'est aussi un moyen pour l'hôtel de ne plus avoir des espaces vides en journée et de développer ainsi son chiffre d'affaires. L'hôtel devient un lieu de vie où le client peut retrouver une certaine animation, et si ce n'est pas son choix, il peut rester dans sa chambre. Notons que ces espaces attirent aussi une nouvelle clientèle non résidente, qui consommera les services annexes de l'hôtel.

Le secteur de l'hôtellerie doit être capable de capter les nouveaux marchés qui se présentent à lui, comme le coworking. Le besoin des clients est réel, ce qui constitue une vraie valeur ajoutée. Sur l'hôtellerie haut de gamme, il y a la possibilité et l'opportunité de créer des espaces de coworking pour une clientèle plus âgée, recherchant des espaces moins conviviaux et industriels que ceux déjà existants pour une cible plus jeune. Les hôtels de luxe peuvent se différencier et concurrencer les plateformes annexes grâce à la création de lieux de vie, aux services et à la transversalité de ces lieux.

Le défi des espaces outdoors est de prolonger l'expérience intérieure de l'établissement hôtelier vers l'extérieur, grâce à la créativité, à l'intuition et à l'innovation. Les espaces outdoors ne sont pas le cœur du produit, mais ils ont une valeur réelle et, grâce à un aménagement innovant et créatif, ils peuvent permettre d'étendre tous les services de l'hôtel. Ce domaine est devenu presque une tendance en soi au cours des dernières années. Le paysage évolue et donc les espaces extérieurs aussi : ils peuvent permettre d'ajouter des pièces, d'agrandir ou d'améliorer le confort, comme c'est le cas par exemple des terrasses de suites d'hôtels de luxe qui prolongent à l'extérieur tout ce que le client trouve à l'intérieur de sa chambre, avec une personnalisation extrême du mobilier, du confort et de la décoration.

Une grande tendance d'avenir pour les paysagistes est d'intégrer la nature dans le projet hôtelier lui-même. Faire entrer le végétal dans les chambres, sur les toits ou dans les piscines est un défi réel. Il y a une vraie envie d'exubérance végétale, comme une jungle urbaine. C'est un moyen efficace de transmettre une émotion, de partager une expérience et, peut-être, de montrer et de communiquer aux clients l'engagement d'un établissement pour le développement durable. Cela s'inscrit dans la tendance sociétale d'amélioration de la qualité de l'air et de vie des clients, et d'engagement pour la planète. Intégrer la nature dans un projet architectural reste néanmoins ambitieux et exigeant : cela prend du temps, la nature peut être capricieuse, et il faut être capable d'anticiper la croissance des végétaux. Malgré ces obstacles, les espaces outdoors devraient devenir de plus en plus fondamentaux et stratégiques dans les complexes architecturaux et hôteliers de demain.

Dans l'hôtellerie contemporaine, l'hôtel ne peut plus être pensé uniquement comme un lieu d'hébergement. Il devient un véritable écosystème expérientiel, capable de réunir travail, bien-être, restauration, socialisation et inspiration au sein d'un même espace. Cette évolution transforme profondément la manière de concevoir les établissements hôteliers, leur architecture, leurs services et leur rôle dans la ville.

Les nouveaux lieux de vie hybrides, intégrant coworking, espaces outdoors, hospitalité wellness et expériences immersives, répondent à une transformation majeure des usages et des attentes des voyageurs internationaux. Le client recherche désormais de la flexibilité, du lien humain, de l'émotion et une expérience personnalisée capable de prolonger son mode de vie, même lorsqu'il voyage.

Pour Delporte Hospitality, l'hôtel devient un lieu capable d'aller au-delà du simple service pour créer une connexion émotionnelle durable avec son client. L'hospitalité ne consiste plus uniquement à accueillir, mais à concevoir des espaces qui permettent au voyageur de se sentir inspiré, régénéré et profondément connecté au lieu qu'il découvre.

Les établissements qui réussiront demain seront probablement ceux capables de créer cette transversalité entre architecture, design, expérience client, nature, technologie et dimension humaine. Le coworking hôtelier, les espaces végétalisés et les nouveaux lieux de socialisation ne sont donc plus des tendances secondaires : ils deviennent des leviers stratégiques majeurs pour l'hôtellerie de luxe et l'hospitalité contemporaine.