L’art d’organiser et d’équiper une chambre d’hôtel
L’ouverture d’hôtel, le verdict Au moment d’une ouverture d’un hôtel, tout est beau et tout est merveilleux. La presse est invitée, choyée et les « équipes de communication vous montre tout ce qu’il y a de bien. Alors, l’exercice devient intéressant de revenir quelques mois plus tard à l’hôtel pour vivre une réelle expérience et découvrir […]
L'art dans l'hôtellerie de luxe
L’hôtellerie de luxe présente l’art Dans le cadre de l’émission Goût de luxe animée par Aurélie Planeix de BFM TV, je suis intervenu sur le thème : Les hôtels sont-ils les musées de demain ? Alors que le Salon international de l’art contemporain La FIAC vient de fermer ses portes à Paris, ce sujet est très […]
Parfum d'ambiance & Bougie
L’art de parfumer son hôtel Un séjour dans un hôtel est une expérience bien multi-sensorielle qui fait appel aux 5 sens : de l’esthétique visuelle de l’architecture en passant par le réveil des papilles dans la restauration, les sons de la musique dans l’hôtel, la texture d’un fauteuil, où le parfum d’un bouquet de fleurs… […]
Produits d'accueil & salle de bain
L’art de recevoir dans la salle de bain La sélection des produits d’accueil pour accompagner le séjour des clients dans un hôtel est essentiel. L’architecte d’intérieur devrait même participer à la sélection des produits afin de s’assurer de sa parfaite intégration dans le décor qu’il a proposé de la salle de bain. Le shampooing, le […]
La lumière dans l’hôtellerie : un levier stratégique au cœur de l’expérience client
Les hôtels de luxe doivent savoir créer des environnements détendus et intimes pour leurs clients que se soient au niveau du lobby, du bar, du restaurant ou de la chambre. Ils doivent créer une atmosphère différente en fonction des moments de la journée. Mais derrière cette évidence se cache un enjeu stratégique majeur : la […]
Linge de lit
l’art de créer du rêve… Dormir est la raison d’être d’un hôtel. Le client séjourne avant tout dans un hôtel pour dormir et le lit est donc par principe l’élément fondamental de la chambre et plus largement de l’hôtel. Un lit peut recevoir entre 365 (individuel) et 730 personnes (en couple) différentes chaque jour pendant une […]
Le sommeil dans l’hôtellerie de luxe : le véritable enjeu de l’expérience client
Dans l’hôtellerie, avons-nous oublié l’essentiel ? Dans l’univers de l’hôtellerie de luxe, les établissements investissent des millions dans l’architecture, le design, la restauration, les spas, les rooftops ou encore les expériences immersives. Pourtant, un élément fondamental reste parfois sous-estimé alors qu’il constitue la mission première d’un hôtel : permettre au client de bien dormir. Cette […]
Décoration Florale
L’art d’émouvoir dans l’art de recevoir : la stratégie invisible de la décoration florale Dans l’hôtellerie et plus largement dans tous les lieux recevant du public, l’émotion ne peut pas être laissée au hasard. Elle est pensée, construite, orchestrée. Chaque détail contribue à la perception globale de l’expérience, et certains éléments, en apparence secondaires, jouent […]
Hôtellerie de luxe : l’art de surprendre son hôte par le cadeau de bienvenue
Réinventer la surprise dans une industrie saturée de standards Dans l’hôtellerie de luxe, l’excellence est devenue une norme. Elle ne suffit plus à créer l’émotion. Les clients, habitués à voyager, à comparer et à expérimenter des établissements à travers le monde, attendent désormais autre chose. Ils recherchent une expérience qui les touche, qui les surprenne […]
Art de la table au cœur de l’expérience client
L’art de la table est lié à l’art de recevoir à la française. Il est lié à l’histoire de notre savoir-faire dans l’hospitalité. Le règne du roi Louis XIV a contribué au développement de l’art de la table au sein de sa cour à Versailles. A travers de grands banquets festifs, il pouvait ainsi montrer […]
L’art contemporain dans l’hôtellerie, l’art de se différencier
Quand l’hôtellerie et l’art contemporain créent des émotions L’hôtellerie est, par nature, un vecteur d’émotions. L’art contemporain l’est également. Lorsqu’ils se rencontrent, ils donnent naissance à des expériences capables de transformer profondément la perception d’un lieu et le souvenir laissé au client. Dans l’hôtellerie de luxe, l’art contemporain ne représente plus simplement un élément décoratif. […]
Le Digital à l’hôtel, trouver l’application digitale pour votre établissement
Application digitale dans l’hôtellerie Autrefois, quand nous pensions à « l’hôtellerie », il s’agissait exclusivement du séjour dans l’hôtel intramuros. L’expérience commençait au moment de l’arrivée du client et s’arrêtait à leur départ. Pourtant, les temps ont changé, aujourd’hui les nouvelles technologies facilitent le séjour des clients et permettent de commencer expérience bien avant l’arrivée du client […]
Le rôle du maître d’hôtel, l’élément clef de l’équipe et de la relation client
« C’est important de pouvoir se réinventer et le travail en équipe est essentiel. Le directeur du restaurant et le chef de cuisine et leurs équipes doivent travailler ensemble pour penser à un nouveau projet et pour le mettre en place. Il y a toujours une prise de risque ; il n’est pas possible de plaire à […]
Hôtellerie de luxe & quête de sens : vers un nouveau modèle de valeurs
À force de vouloir conserver une certaine tradition, l’hôtellerie de luxe n’a pas toujours su s’adapter à l’évolution des nouveaux besoins de ses clients. Le minimum de services est assuré certes autour d’un grand savoir-faire, mais au fur à mesure que les années passent, l’hôtellerie a du mal à se projeter dans les décennies à […]
Hôtellerie de luxe & quête de sens, vers un management participatif
Management participatif, un modèle à adapter selon votre structure J’ai été amené à mettre en place un projet fédérateur dans un hôtel comprenant 350 collaborateurs. L’idée était de solliciter tous les collaborateurs dans la réorganisation de l’hôtel. Nous les avons réunis en assemblée plénière puis en groupe de dix personnes environ pour leur donner la parole sur […]
Hôtellerie de luxe & quête de sens, vers un nouveau modèle de management
Réinterpréter son management L’hôtellerie de luxe en Europe et en France en particulier a de plus en plus de mal à motiver les nouvelles générations à travailler dans les différents métiers de son offre de services. Cela concerne tous les hôtels, même les plus beaux palaces. Pourtant, elle reste un formidable ascenseur social pour celui […]
Le développement des hôtels resorts de bord de mer
Hôtellerie de luxe & quête de sens Cette période inédite liée au Covid 19 et au confinement quasi mondial nous amène à réfléchir. Il est intéressant de nous demander si la vie d’hier va reprendre son cours dit normal ou si au contraire elle va changer. Là où des régions extrêmement polluées retrouvent des ciels bleus, […]
Hôtellerie de luxe à la montagne : investissement, expérience client et quête de sens face aux enjeux de demain
Investissement à la montagne & sens L’hôtellerie de luxe plonge dans une période incertaine où il lui faudra plusieurs années pour rebondir et retrouver le niveau économique qu’elle vient de quitter. Cependant, l’essentiel pour elle est, comme pour nous tous d’ailleurs, de se plonger dans une introspection, de retrouver l’essence même de l’offre qu’elle propose et […]
Conception d’hôtel et expérience client : vers une hospitalité de luxe fondée sur le sens et la naturalité
Vers une quête de sens Cette période inédite nous amène à partager certaines vérités que nous ne souhaitons pas toujours regarder en face. L’hôtellerie de luxe et haut de gamme court à la superficialité depuis une vingtaine d’années jusqu’à en oublier son objectif premier, à savoir créer des lieux où les hôtes doivent pouvoir dormir, […]
Un nouveau monde à venir …
La façon de penser le monde d’après covid 19 ne sera plus le même Pour un grand nombre de personnes, la façon de penser le monde d’après covid-19 ne sera plus le même. Est-ce que ce sera le cas pour une majorité des personnes ou pour un plus petit nombre ? L’avenir nous le dira, mais […]
L'Avenir de l'hôtellerie de luxe
COVID 19 & Hôtellerie La crise du covid et la mise en place d’un confinement quasi général sur l’ensemble de la planète a mis à plat toute notre économie. Cette situation sans précédent propulse l’hôtellerie dans une hibernation de plusieurs mois. Une grande majorité de client de cette hôtellerie est internationale. Tant qu’il ne sera […]
