Je suis très heureux de partager avec vous cet entretien avec Alejandro Bernabé, ancien Directeur Général et Vice Président pour l'Asie du Sud Est du Siam Kempinski Hotel Bangkok, au sujet de la marque Kempinski. Il devient désormais le CEO de Kempinski en 2015.
Présentation d'Alejandro Bernabé, CEO de Kempinski dans le monde entier
Avec plus de 18 ans dans l'industrie hôtelière, dont plus d'une décennie passée au sein du groupe Kempinski, M. Bernabé a dirigé l'équipe du Siam Kempinski Hotel Bangkok et joué un rôle moteur dans le déploiement de Kempinski au sein d'une région d'Asie du Sud Est aussi dynamique que diverse.
M. Bernabé apporte une riche connaissance du management hôtelier et une réelle compréhension de la diversité culturelle, son parcours l'ayant conduit à travers le monde, de son Espagne natale aux États Unis, en passant par la Suisse, l'Afrique du Sud, la France, le Sri Lanka, l'Indonésie, la Russie, la Turquie, Malte, le Koweït, la Jordanie et Dubaï. Il a occupé le poste de Directeur Général au Kempinski Hotel Mall of the Emirates, où il a joué un rôle clé en positionnant fermement l'établissement sur la carte hôtelière des Émirats Arabes Unis.
Titulaire de plusieurs licences obtenues en Espagne et aux États Unis, d'un diplôme de management hôtelier du Hotel Institute Montreux, en Suisse, et d'un Master of Business Administration de la Reims Management School, en France, M. Bernabé apporte un bagage de management redoutable, doublé de plusieurs années d'expérience concrète sur le terrain.
Chaque collaborateur est un ambassadeur de son hôtel et de la promesse de service attendue. Quelles actions mettez vous en place pour impliquer vos équipes dans la réussite de l'expérience client ?
Bien sûr, la constance dans la formation et la responsabilisation des collaborateurs sont essentielles. En tant que direction, il est important de reconnaître les petites réussites de chaque membre de l'équipe, afin qu'il soit fier de son travail et de l'entreprise.
Quel est votre plus beau souvenir en tant que Directeur Général d'hôtel ?
Pour moi, en tant que Directeur Général, l'ouverture d'un nouvel hôtel reste toujours le plus beau souvenir. Dans mon rôle actuel de Vice Président pour la région Asie du Sud Est, j'ouvre le Kempinski Nay Pyi Taw au Myanmar, dont l'ouverture est prévue le 1er novembre 2014, ce qui en fera le 3e hôtel Kempinski de la région après Jakarta (2009) et Bangkok (2010).
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