Et si votre culture de l’hospitalité n’était pas celle que vous imaginez ?
En moins de 5 minutes, découvrez les questions que les organisations les plus accueillantes se posent.
Où en est réellement votre culture de l’hospitalité ?
Depuis plus de 30 ans, Laurent Delporte observe les organisations qui marquent durablement les personnes qu’elles accueillent. Au fil de ses missions de conseil, de formation et de conférences, dans l’hôtellerie de luxe comme dans de nombreux autres secteurs, une conviction s’est imposée : l’hospitalité dépasse largement la qualité de service.
Elle se révèle à travers trois dimensions visibles :
Le sens du lieu : ce qu’un environnement donne à ressentir avant même le premier échange.
La connexion humaine : la qualité de la relation créée avec chaque personne.
Le bien-être : ce qui reste après la rencontre.
Les questions qui suivent ne recherchent ni une bonne ni une mauvaise réponse. Elles invitent à porter un regard différent sur la culture de l’accueil et à faire émerger des pistes de réflexion. Toutes les entreprises sont concernées par l’hospitalité.
Trois questions que Laurent Delporte pose systématiquement aux dirigeants qu’il accompagne
1. Selon vous, qui est le premier client de votre entreprise ?
2. Si votre meilleur manager quittait votre entreprise demain, votre culture de l'hospitalité continuerait-elle à vivre ?
3. Quand avez-vous personnellement observé un client vivre l’intégralité de son parcours, du premier contact jusqu’à son départ ?