J’ai eu le plaisir de participer au Forum HOTEL&SPA dans le cadre prestigieux de l’Hôtel Four Seasons George V à Paris. Cet événement, organisé par Vladi Kovanic, est devenu un rendez-vous incontournable pour les professionnels de l’hôtellerie, du bien-être et du spa, désireux d’explorer les évolutions majeures de notre secteur.
Sous le thème inspirant « Le véritable luxe, c’est la liberté de choisir », le forum a réuni des experts internationaux autour de conférences, de temps d’échanges, et de la remise des prix Red, Blue et Black Diamond, célébrant les initiatives les plus remarquables. L’événement a offert un espace de réflexion précieux pour mieux comprendre les attentes d’un public toujours plus averti, exigeant et en quête de sens.
C’est dans ce contexte que je souhaite partager ici quelques réflexions issues de mes échanges et de mes observations lors de cette journée.
Une génération qui bouscule les codes du spa et inspire un nouvel art de vivre.
Nous assistons à une véritable mutation : les jeunes générations ne veulent plus seulement être soignées. Elles souhaitent prendre en main leur santé et leur beauté de façon durable, avec une exigence accrue de personnalisation, de transparence, et de preuves concrètes.
Cette transformation profonde des attentes appelle une nouvelle manière de penser l’accueil et l’accompagnement dans nos lieux de bien-être. C’est justement ce que je m’attache à décrypter ici, en lien avec la vision que je porte chez Delporte Hospitality : celle d’une hospitalité généreuse, humaine, et fondée sur la justesse des intentions.
La nouvelle génération aspire à préserver son capital santé et beauté dans la durée, en s’appuyant sur des solutions personnalisées, scientifiques et transparentes. Hier, on se demandait : « Pouvez-vous me « réparer » ? Aujourd’hui, on s’interroge : « Comment puis-je préserver ce que j’ai ? ». Elle recherche des solutions personnalisées, préventives et fondées sur des preuves, soutenues par la science et la technologie.
Une approche préventive, personnalisée et scientifique au service du client
La nouvelle génération est bien informée, exigeante, et peu tolérante envers les promesses floues ou génériques. Elle recherche :
- Des diagnostics précis et fondés sur des preuves : L’analyse de la peau, les tests génétiques, les outils d’imagerie avancés deviennent des portes d’entrée essentielles. Ils permettent d’établir un parcours de soins sur mesure, adapté aux besoins réels de chaque individu.
- Une transparence totale : Les jeunes consommateurs veulent voir, comprendre et mesurer les résultats. L’hospitalité ne peut plus se contenter d’un accueil superficiel. Elle doit s’appuyer sur des preuves visibles et des données chiffrées qui renforcent la confiance.
- Un accompagnement éclairé : Le soin devient une expérience immersive et éducative, où le client est acteur de son bien-être, guidé par des professionnels à l’écoute, capables d’expliquer chaque étape et chaque bénéfice.
L’enjeu pour l’industrie du spa et du fitness : évoluer vers une hospitalité intelligente et connectée
Pour répondre à ces attentes, les spas et centres de bien-être doivent aller bien au-delà de la simple vente de services. Il s’agit de déployer des stratégies d’accueil intégrées, guidées par des diagnostics approfondis et des technologies de pointe, tout en cultivant une relation humaine sincère.
- L’analyse visuelle de la peau devient un levier stratégique : elle instaure une véritable relation de confiance, favorise la fidélisation par la mesure des progrès et permet de recommander des produits et soins adaptés avec justesse.
- L’expérience client se transforme en un parcours cohérent, transparent et personnalisé : chaque étape est pensée pour valoriser la singularité du client, dans une démarche de préservation et d’amélioration durable.
Chez Delporte Hospitality, nous accompagnons les acteurs du bien-être dans cette mutation en intégrant ces dimensions d’expertise, de stratégie et d’hospitalité généreuse. Notre mission est d’aider à créer des expériences où la technologie rencontre l’humain, où la performance s’allie à la bienveillance, et où chaque client se sent véritablement accueilli, écouté, et valorisé. Nous proposons aussi des formations sur la notion d’hospitalité liée au secteur pour atteindre vos objectifs.
Comment l’industrie de l’hospitalité doit-elle répondre à ces attentes ?
Le luxe, tel que nous le concevons chez Delporte Hospitality, est en pleine transformation. Il ne se mesure plus à l’opulence ostentatoire — finis les plafonds dorés, les étoffes ultra-fines ou les signes extérieurs de richesse visibles. Aujourd’hui, le vrai luxe réside dans la résonance émotionnelle, dans la capacité d’une expérience à toucher profondément l’individu.
Ce n’est plus seulement une question de décor ou de matériel, mais de ressenti authentique.
Les clients, qu’ils soient dans le bien-être, le spa, le fitness ou l’hôtellerie, cherchent avant tout à être vus, entendus et compris, au-delà du simple fait d’être servis. Cette attente appelle une transformation radicale des pratiques et des postures professionnelles.
Les enseignements clés pour une hospitalité renouvelée
- La connexion humaine est le véritable luxe. Elle ne se traduit pas par un service formel ou une multitude de prestations, mais par un échange sincère et authentique. Ce luxe-là ne s’achète pas, il se vit, il se construit dans chaque interaction, chaque geste, chaque parole.
- L’intention, la sincérité et l’empathie deviennent les nouveaux critères d’excellence. Ce sont ces valeurs intangibles qui font la différence entre un service standard et une expérience mémorable. Elles exigent que chaque membre du personnel soit aligné avec cette vision d’une hospitalité généreuse, qui privilégie la qualité relationnelle et l’attention réelle à l’autre.
- Le personnel doit être habilité et formé à interagir de manière significative avec les clients, en s’inscrivant pleinement dans leur parcours émotionnel et sensoriel. Cela implique non seulement des compétences techniques mais surtout une posture d’accueil bienveillante, une capacité à lire les attentes non dites et à y répondre avec authenticité.
Ma vision chez Delporte Hospitality
Dans ce contexte, l’hospitalité que je défends est avant tout une démarche humaine et holistique. Elle repose sur l’idée que pour offrir une expérience de luxe véritablement différenciante, il faut commencer par accueillir l’autre dans sa globalité, avec ses émotions, ses besoins et ses singularités.
Cette hospitalité généreuse est un art subtil qui conjugue rigueur et sensibilité, savoir-faire et savoir-être. Elle invite à dépasser la simple transaction pour créer un lien durable et profond, qui transforme chaque séjour, chaque soin, chaque instant en un moment unique et chargé de sens.
C’est cette vision que je partage et accompagne dans mes interventions : faire de chaque rencontre une occasion d’émotion vraie, de bienveillance partagée et de valeur ajoutée durable, au service d’un luxe réinventé, plus humain et plus responsable.
Comment l’industrie de l’hospitalité doit-elle répondre à ces attentes ?
Le luxe, tel que nous le concevons chez Delporte Hospitality, est en pleine transformation. Il ne se mesure plus à l’opulence ostentatoire — finis les plafonds dorés, les étoffes ultra-fines ou les signes extérieurs de richesse visibles. Aujourd’hui, le vrai luxe réside dans la résonance émotionnelle, dans la capacité d’une expérience à toucher profondément l’individu.
Ce n’est plus une question de décor ou de matériel, mais de ressenti authentique.
Les clients modernes, qu’ils soient dans le bien-être, le spa, le fitness ou l’hôtellerie, cherchent avant tout à être vus, entendus et compris, au-delà du simple fait d’être servis. Cette attente appelle une transformation radicale des pratiques et des postures professionnelles.
L’hospitalité, c’est d’abord une histoire humaine
Quand on repense à ses plus beaux voyages, ce ne sont ni le marbre des suites, ni la grandeur d’une suite qui nous marquent le plus. Ce sont les rencontres. Ces personnes, souvent discrètes, qui ont su créer un lien, nous rassurer, nous accueillir pleinement. C’est cela, le cœur battant de l’hospitalité.
Et dans l’univers du spa ou du bien-être, cela prend encore plus de sens. Ce que recherchent les clients ? Une personne de confiance, un repère. Un hôte ou une hôtesse qui vous dit simplement :
« Vous êtes avec moi maintenant. Je vais prendre soin de vous. »
Dans un monde où tout devient technologique, rapide, standardisé, l’essentiel revient à l’humain. À la capacité de créer un moment de présence, d’attention, d’émotion. Là est la véritable signature du luxe contemporain.
C’est cette vision que je partage et accompagne dans mes interventions : faire de chaque rencontre une occasion d’émotion vraie, de bienveillance partagée et de valeur ajoutée durable, au service d’un luxe réinventé, plus humain et plus responsable.