En 2025 et 2026, le secteur du spa est à un tournant stratégique. Lors du dernier Forum Hôtel & Spa, événement de référence à Paris pour les professionnels du bien-être et de l’hôtellerie haut de gamme, cet enjeu et les transformations de cette industrie ont été au cœur des échanges. Au-delà des soins prodigués ou du cadre esthétique, c’est désormais la vision globale de l’établissement qui compte : respect de l’environnement, qualité de vie au travail, cohérence éthique, sincérité de l’accueil.
Ces nouvelles exigences obligent les opérateurs de spas à repenser leurs pratiques, tant sur le plan stratégique qu’humain. Car aujourd’hui, ce qui touche et fidélise un client, ce n’est plus seulement le confort d’un lieu, mais le sens qu’il véhicule, l’authenticité des gestes, et la manière dont l’établissement prend soin — aussi bien de ses hôtes que de ses équipes. C’est là toute la philosophie d’une hospitalité généreuse, portée par Delporte Hospitality : remettre l’humain au cœur de l’expérience, dans une logique de respect, de considération et de durabilité.
Longtemps centré sur la promesse d’un moment de détente et de soins, il est désormais rattrapé par des transformations sociétales majeures. Les attentes des clients évoluent rapidement : ils ne cherchent plus uniquement une prestation de qualité, mais une expérience globale alignée avec leurs valeurs. Leur regard ne se limite plus aux textures des produits ou à l’esthétique des lieux : ils veulent comprendre ce qu’il y a derrière, connaître l’impact environnemental des pratiques, les conditions de travail des équipes, la cohérence de la démarche de l’établissement.
Dans ce contexte, les spas ne peuvent plus faire l’économie d’une réflexion en profondeur sur leur modèle. Comment concilier excellence de l’expérience client et responsabilité sociale et environnementale ? Comment maintenir la rentabilité dans un contexte de hausse des coûts et de pression sur le pouvoir d’achat ? Et surtout, comment recruter, motiver et fidéliser les équipes qui incarnent chaque jour l’ADN du lieu ?
Ces mutations exigent des réponses concrètes. Elles imposent aux opérateurs de spa une transformation culturelle, managériale et énergétique. Cet article explore les nouvelles attentes des clients, les défis auxquels font face les professionnels du secteur, et les leviers à activer pour imaginer le spa de demain : un spa plus responsable, plus humain et plus résilient.
Une clientèle de plus en plus engagée et consciente
En 2025, la clientèle des spas ne cherche plus uniquement à se détendre ou à améliorer son bien-être physique : elle souhaite vivre une expérience alignée avec ses valeurs. Les notions de durabilité, d’éthique et de responsabilité sociale ne sont plus secondaires, mais centrales dans le processus de décision.
Une étude récente révèle que 70 % des clients ressentent une satisfaction supérieure dans les établissements engagés pour l’environnement. Cela va bien au-delà de la simple utilisation de cosmétiques bio : ce sont les pratiques globales du spa qui sont scrutées. Les clients s’interrogent aujourd’hui sur l’origine de l’eau utilisée, le mode de chauffage des espaces, la gestion des déchets, la provenance des produits d’accueil ou encore la politique énergétique de l’établissement.
Le comportement du client évolue vers une forme d’hospitalité élargie, qui prend en compte aussi bien l’impact environnemental que les aspects humains de l’expérience. En France, 9 clients sur 10 attendent désormais des preuves concrètes d’engagement RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) de la part des hôteliers, et cette exigence s’étend logiquement aux spas, qui sont au cœur de l’offre bien-être. L’idée selon laquelle le luxe et l’éthique sont incompatibles est désormais dépassée. Bien au contraire : le nouveau luxe se veut transparent, juste et responsable.
Autre point significatif : les clients ne se contentent plus d’un marketing fondé sur la naturalité des produits. Ils souhaitent comprendre comment ces produits sont utilisés, dans quelles conditions, et par quels professionnels. La question des conditions de travail du personnel est devenue un critère de choix à part entière, notamment auprès d’une clientèle internationale sensible à l’éthique sociale.
Le spa devient alors un miroir de la sincérité de l’établissement : on ne peut pas promettre l’harmonie et la détente au client si, dans les coulisses, les équipes souffrent ou se sentent invisibles.
Des défis énergétiques et économiques à relever
L’année 2024 a marqué un tournant brutal pour de nombreux spas : l’explosion des prix de l’énergie a fragilisé le modèle économique de ces structures, particulièrement dépendantes du chauffage, de l’eau chaude et des systèmes de ventilation et filtration. Hammams, saunas, piscines chauffées, douches expérientielles… tous ces équipements énergivores sont désormais remis en question, non pas pour être supprimés, mais pour être repensés plus intelligemment.
De nombreux opérateurs se tournent vers des solutions plus sobres et efficientes : échangeurs thermiques, panneaux solaires, pompes à chaleur nouvelle génération, systèmes de récupération de chaleur ou d’eau… La conception et la rénovation des espaces deviennent des leviers essentiels pour préserver la rentabilité tout en répondant aux attentes écologiques des clients.
Mais cette pression énergétique s’ajoute à une autre : la pression économique. Dans un contexte d’inflation persistante et de pouvoir d’achat sous tension, les habitudes de consommation évoluent. On observe une fréquentation plus espacée des spas, des paniers moyens en baisse, et une volonté des clients d’obtenir une vraie valeur ajoutée pour chaque euro dépensé.
Dans cet environnement concurrentiel, la question centrale pour les opérateurs est : comment se différencier ? Quelle histoire raconter ? Quelle émotion créer ? Quel sens donner à l’expérience spa ?
Ce sont ces éléments narratifs et expérientiels qui permettront de justifier les tarifs, d’attirer des clientèles fidèles et de maintenir une activité pérenne. Il ne suffit plus d’avoir une carte de soins bien construite ou une belle marque cosmétique : il faut une promesse globale, un projet porteur de valeurs, incarné par les équipes et visible à chaque étape du parcours client.
Une crise des ressources humaines toujours plus vive
Si la question énergétique est souvent la plus visible, celle des ressources humaines est sans doute la plus structurelle. Depuis plusieurs années, le secteur du spa fait face à une pénurie croissante de personnel qualifié. Cette tendance ne faiblit pas, bien au contraire : en 2025, certains établissements peinent à recruter et à fidéliser leurs équipes, avec un taux de turnover pouvant atteindre 47 %.
Ce manque de stabilité a des conséquences directes sur la qualité de l’expérience client : équipes en sous-effectif, praticiens épuisés, manque de cohérence dans les protocoles, difficulté à entretenir une relation personnalisée… Dans un secteur où l’émotion, le geste juste et la posture bienveillante sont au cœur du service, cette fragilité humaine peut rapidement mettre à mal la promesse client.
Pourquoi cette difficulté à recruter ? Les causes sont multiples. Le métier de praticien est exigeant physiquement et émotionnellement. Les rythmes de travail peuvent être contraignants. Les perspectives d’évolution sont parfois floues. Et surtout, le sens du métier peut s’éroder s’il n’est pas valorisé en interne.
Pourtant, des solutions existent. De plus en plus de spas investissent dans des programmes de formation continue, de coaching managérial, ou encore dans des démarches de qualité de vie au travail. Certains créent même des parcours de carrière intégrés, permettant aux praticiens d’évoluer vers des fonctions de formateur, coordinateur ou spa manager.
Autre levier essentiel : le management. Les établissements les plus performants ne sont pas nécessairement ceux qui proposent les salaires les plus élevés, mais ceux qui savent créer un climat de reconnaissance, d’écoute et de coopération. Le rôle du manager spa évolue vers celui d’un facilitateur, d’un leader bienveillant, capable de donner du sens, de détecter les fragilités, et de faire grandir chaque membre de l’équipe.
Une hospitalité du soin à repenser en profondeur
À l’intersection de tous ces enjeux – écologiques, économiques, humains – se dessine un besoin urgent de transformation. Le spa ne peut plus être pensé comme un simple centre de soins, mais comme un écosystème d’hospitalité à part entière.
L’expérience client ne commence pas sur la table de massage, mais bien avant : dans l’accueil, dans la posture des équipes, dans la cohérence du discours, dans la perception de l’engagement environnemental et social. De la même manière, elle ne s’arrête pas à la cabine, mais continue dans les conseils post-soin, dans le suivi, dans l’émotion que le client emportera avec lui.
En ce sens, le spa est un révélateur de la culture d’entreprise. Il reflète la vision du dirigeant, l’attention portée aux équipes, la manière dont l’hôtel ou le resort conçoit l’hospitalité. Il peut devenir un levier stratégique pour créer une relation forte avec le client, fondée sur la confiance, l’authenticité et le respect.
Cette transformation ne passera pas uniquement par des investissements matériels, mais surtout par une évolution des mentalités. Il s’agira de redonner du sens au soin, de replacer l’humain au cœur du projet, et de construire des expériences alignées avec les aspirations contemporaines.
Conclusion : pour une hospitalité du soin généreuse et engagée
Les spas ne sont plus de simples parenthèses de détente. Ils deviennent, aux yeux des clients, des lieux de vérité : vérité sur les engagements environnementaux, vérité sur les conditions de travail, vérité sur la cohérence entre discours et réalité. Ces attentes, loin d’être accessoires, dessinent les contours d’une hospitalité du soin plus exigeante, mais aussi plus inspirante.
Face à cette transformation, les défis sont nombreux : énergétiques, économiques, humains. Mais ils sont aussi porteurs d’opportunités. Opportunité de se différencier par une histoire sincère et porteuse de sens. Opportunité de recréer du lien au sein des équipes. Opportunité, enfin, de replacer l’humain au cœur de l’expérience client.
Chez Delporte Hospitality, nous croyons profondément que l’hospitalité généreuse – celle qui naît d’un engagement sincère envers les autres – est le pilier de toute expérience réussie. Dans l’univers du spa, cette hospitalité ne se limite pas à un sourire à la réception ou à un geste bien exécuté en cabine. Elle se manifeste dans la qualité de vie au travail offerte aux praticiens, dans le soin apporté aux espaces, dans l’authenticité du rapport au client.
Il s’agit d’un changement de regard. Ce ne sont plus uniquement les produits qui font la qualité d’un soin, mais la personne qui le donne, le sens qu’elle y met, et la manière dont elle est soutenue dans son métier. C’est là que tout commence. Car une hospitalité généreuse ne peut s’incarner que si elle est d’abord vécue en interne.
Les opérateurs de spa qui sauront relever ces défis et incarner cette nouvelle vision seront les pionniers d’un secteur en pleine mutation. Ils créeront des lieux où l’on vient non seulement se détendre, mais aussi se reconnecter, retrouver du sens, et vivre une expérience alignée avec les aspirations profondes de notre époque.
Vous souhaitez repenser votre spa à la lumière de ces enjeux ?
Chez Delporte Hospitality, nous accompagnons les établissements dans leur transformation vers une hospitalité du soin plus humaine, plus durable et plus inspirée. Diagnostic, formation, stratégie, coaching des équipes, expérience client : notre approche sur mesure place l’humain et le sens au cœur de chaque démarche.
➡️ Vous êtes dirigeant, manager spa ou hôtelier ?
Discutons ensemble de vos enjeux et imaginons les leviers d’une expérience spa alignée avec les attentes de demain.
Vladi Kovanic, fondatrice de l’événement Hotel&Spa et Laurent Delporte
