J’ai eu le plaisir d’animer la sixième cérémonie des Labels Qualité Spa-A qui s’est tenue récemment à l’hôtel Bristol. J’étais ravi de présenter les enjeux de SPA-A et les lauréats de 2015.
Spa-A est la Fédération professionnelle des professionnels du Spa et du bien-être. Cette association fédère 200 membres bénévoles professionnels dans toute la France et a porte l’excellence dans cet univers.
Animation & Cérémonie Label Spa-A – Hôtel Le Bristol Paris
De l’origine des labels qualité Spa-A à la remise des prix
En 2009, Spa-A a lancé une consultation participative à l’échelle nationale afin de définir les critères qualité du spa. Avec plus de 200 professionnels qui travaillent sur la définition du spa, une grille de 50 critères pour les Spa, et 10 critères sur le développement durable (Sensibilisation & pédagogie) a été mise en place. Cette grille de travail, est un outil de progrès et de management au quotidien pour les exploitants.
Ensuite, l’association envoie un auditeur qui évalue les prestations, les produits et les services à tous les niveaux de l’expérience client (depuis la prise de réservation, le soin et la visite des back offices..). Le Label Spa-A, vous l’aurez compris devient alors un formidable outil de reconnaissance pour les équipes et comme pour le consommateur final.
Les candidats s’engagent sur une période de 3 ans appelée « 1er cycle » avec un audit par an. Pour les spa arrivant en « 2ème » cycle l’audit a lieu tous les 18 mois. Spa-A aide les spa à s’inscrire dans une démarche de progrès en transmettant en plus de la grille un rapport détaillé mettant en avant les axes forts et les axes d’amélioration.
La remise des prix et les lauréats 2015
48 spas en France et à l’étranger sont désormais labellisés Charte Qualité Spa-A.
Les lauréat 2015 :
- RELAIS THALASSO, BAIE DE LA BAULE, représenté par Monsieur Phélippeau
- SPA DEEP NATURE, ARC 1950, représenté par Charlotte Gingast, Spa Manager
- SPA BAUMANIERE, représenté par Milène Deiber, Spa Manager
- THALAZUR CABOURG, représenté par Régis Chèze, Directeur Général.
- SOFITEL QUIBERON THALASSA SEA & SPA, représenté par Bart Van Cauwalaert, Directeur Général
- SPA DEEP NATURE, Saint James et Albany Paris, représenté par Olivia Saramito, Spa Manager
SPA-A, le label qualité des spas
Je vous invite à découvrir l’association Spa-A qui a pour vocation de rassembler des experts autour du spa et de réfléchir sur les problématiques de ce secteur. L’association remet également des labels qualité Spa-A depuis 2009 à des spas. Il y a plus de 50 spas labellisés Spa-A en France et à l’international.
Un label de qualité au service de l’expérience client
L’association a créé une charte qualité autour de 5 valeurs essentielles dans le parcours du client :
- la prise en charge du client
- la prestation et le déroulement des soins
- le matériel et les locaux
- les produits
- la préservation environnementale
Ces valeurs se retrouvent tout au long de l’expérience client. Pour Aldina Duarte, la présidente de l’association le label Spa-a est « Plus qu’un label, c’est un engagement d’excellence. Une garantie de sécurité́ pour le consommateur, un outil de progression et de perfectionnement pour les professionnels ».
N’oublions pas que l’arrivée des spas dans l’hôtellerie est finalement assez récente et tout particulièrement en France. Aujourd’hui, nous n’imaginons pas un hôtel 5 étoiles sans un spa. Le niveau de service et de produits proposés est très disparate d’un spa à un autre. Certains spas sont gérés directement par l’hôtel, d’autres sont managés par des marques de cosmétique ou de produits de soins. Il était donc nécessaire d’apporter un cadre dans ce secteur pour contribuer à l’excellence des spas.
Ce label permet aux spas de s’évaluer, de voir où ils en sont dans leur offre de service. C’est un excellent outil pour se donner des repères de qualité et développer de nouvelles idées de services par exemple.
J’ai le grand plaisir de présenter et d’animer la remise des prix de ce label pour l’édition 2015 aux côtés de Marion Bartoli, grande championne mondiale de tennis qui partagera ses valeurs de conquête et de dépassement de soi, gage de l’excellence !
Voici quelques grandes maisons qui ont obtenu ce label :
- U Spa Barrière Hôtel Fouquet’s Barrière – Paris
- Spa Imperial Hôtel du Palais – Biarritz
- Le Couvent des Minimes, Spa L’Occitane
- Spa My Blend by Clarins Le Royal Monceau – Raffles – Paris
